Der „Loyalty Stickiness“-Index weist große Schwachstellen auf: Warum Ihre Reisenden abwandern

Reisende sind nicht so loyal, wie Fluggesellschaften und Hotels vielleicht hoffen. Das ist das Ergebnis unseres aktuellen Skift Research-Berichts: European Travel Insights: Enthüllung der Top-Trends für 2025.

Wir haben einen sogenannten Loyalty Stickiness Index erstellt. Ein Wert von 100 bedeutet, dass Reisende immer innerhalb ihres Hauptprogramms buchen und nicht woanders hin abschweifen.

Die Fluggesellschaften schneiden mit Bindungswerten von 62 bis 66 am besten ab. Doch selbst das bedeutet, dass etwa ein Drittel der Buchungen außerhalb ihres Hauptprogramms verloren geht.

Hotels schneiden mit durchschnittlich nur 53 schlechter ab. Für eine Branche, die Milliarden in den Aufbau von Kundentreue investiert hat, sind diese Lücken bezeichnend.