Equipaje perdido: qué hacer si la aerolínea pierde tu maleta

Una de las peores pesadillas de los viajeros es llegar a su destino y descubrir que la aerolínea ha extraviado su equipaje facturado. Aquí te explicamos cómo reaccionar ante esta situación y reducir las probabilidades de perder tu equipaje.

1- Reportar la desaparición a la aerolínea

¿Tu avión terminó de descargar, pero no hay rastro de tu equipaje en la cinta transportadora? Lo primero que debes hacer es dirigirte al mostrador de recogida de equipaje de tu aerolínea para reportar la pérdida de tu maleta, informó The Guardian el miércoles.

La aerolínea es responsable del equipaje desde el mostrador de facturación hasta la cinta transportadora de equipaje en el destino, según el sitio web del Aeropuerto Montreal-Trudeau.

A continuación, deberá completar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR), que incluye la información de su vuelo, los datos de la etiqueta de recogida de equipaje adjunta a su tarjeta de embarque o pasaporte, una descripción detallada de la maleta perdida y sus datos de contacto.

Este documento oficial le permitirá comunicar la pérdida, pero también rastrear su equipaje, recuperarlo si lo localiza o presentar una reclamación de indemnización utilizando el número de referencia.

Si no hay nadie en el mostrador cuando llegue, asegúrese de llamar a la aerolínea lo antes posible, según los medios británicos.

2- Haz una lista de los artículos que hay en tu maleta

Prepare una lista completa de los artículos que había en su maleta perdida; si su equipaje aún no ha aparecido después de 21 días, se declarará oficialmente perdido y podrá presentar un reclamo de compensación a la aerolínea.

Este último le pedirá entonces que proporcione una lista de los diferentes objetos perdidos, con su valor estimado o un comprobante de compra si es posible, así como una copia de su PIR y los recibos de cualquier gasto relacionado con la pérdida de sus objetos, según "The Guardian".

Así que es mejor hacer la lista mientras los recuerdos aún están frescos.

3- Infórmate sobre la política de la aerolínea

Sus derechos en caso de pérdida de equipaje variarán de una aerolínea a otra, pero también dependiendo de su situación.

Por ejemplo, si pierde su equipaje durante el viaje de regreso, tendrá derecho a una compensación menor que si lo pierde al comienzo de sus vacaciones, ya que la aerolínea asumirá que tiene ropa y otros artículos esenciales en casa.

Por el contrario, los artículos esenciales para sus vacaciones, como ropa básica, artículos de tocador, medicamentos y artículos para bebés, normalmente serán reembolsados por la aerolínea.

Algunos cobran una tarifa diaria por cada día que las maletas se retrasan, mientras que otros sólo exigen recibos de los artículos comprados.

Equipaje encontrado

Si tu equipaje es encontrado antes de 21 días, deberás recibir un correo electrónico o una llamada de la compañía, que será la encargada de devolverte tu maleta.

Así que no deberías tener que volver al aeropuerto para recogerlo, dice el comunicado.

Su equipaje está en YUL, Montreal

Si su maleta fue localizada en el Aeropuerto de Montreal-Trudeau y desea ir usted mismo a recogerla, deberá dirigirse a la puerta 28 en el nivel de llegadas.

Justo enfrente de las puertas encontrará teléfonos negros; siga las instrucciones para hablar con un agente que le orientará sobre los siguientes pasos.

Consejos y sugerencias

Para reducir las posibilidades de perder una de sus maletas o de que sus vacaciones se arruinen por una maleta perdida, debe:

1. Añade una etiqueta dentro y fuera de tu equipaje, con datos de contacto actualizados;
2. utilice un dispositivo de rastreo, como un AirTag, para ayudar a localizar su maleta;
3. Evite las conexiones en la medida de lo posible. Los vuelos directos suelen reducir el riesgo de pérdida de equipaje durante el traslado.
4. Dirigirse lo más rápidamente posible a las cintas de recogida de equipaje para reducir las posibilidades de robo;
5. Añade un elemento único a tu equipaje para que sea fácilmente identificable;
6. Coloque un cambio de ropa, sus medicamentos y sus objetos de valor en su equipaje de mano o bolso de viaje para mantenerlos consigo.