La IA impulsará a los hoteles a seguir el modelo de fidelización de Amazon

Los grupos hoteleros ya no se conformarán con la simple gestión de hoteles, afirma Mit Shah, inversor inmobiliario hotelero. Pronto podrán ofrecer alojamiento para estudiantes, comunidades para adultos activos y otros servicios de "vida de marca" gracias al potencial de análisis de datos que ofrece la IA.

Las principales cadenas hoteleras se sentirán obligadas a expandirse a más servicios no hoteleros para crear más puntos de contacto con los clientes a medida que la inteligencia artificial se vuelva más efectiva para ayudarlas a analizar y monetizar los datos de los clientes.

Un cambio de misión hacia una "vida de marca" reflejará cómo Amazon se transformó de una librería en línea a una empresa que toca "esencialmente cada parte de la vida de uno", según Mit Shah, CEO de Noble Investment Group, que administra $ 5 mil millones en inversiones inmobiliarias en hotelería.

"No debería sorprender que Marriott esté ahora en el sector multifamiliar", dijo Shah, refiriéndose a cómo la compañía inauguró en 2022 apartamentos con servicios en complejos residenciales multifamiliares de EE. UU. "Están en el sector de casas y villas. Están en el sector de cruceros [con Ritz-Carlton Yacht Collection]".