<![CDATA[ Disparam as queixas de mau atendimento no Instituto de Registos e Notariado ]]>

El trabajo autónomo le va bien, disfruta de lo que hace (es entrenador) y elogia el clima templado de la región de Trás-os-Montes y su seguridad. Pero en la organizada vida de Marcelo Carvalho, originario de Paraná (sur de Brasil), hay una pregunta que lo aterra. A sus 56 años, y tras siete viviendo en Portugal, se pregunta si podrá obtener la ciudadanía portuguesa para finales de este año, ya que su permiso de residencia vence el 3 de enero de 2026. ¿Qué pasará después? «Después de eso, no podré conseguir un contrato porque no tengo un permiso de residencia válido», declara Marcelo Carvalho a SÁBADO .

No le faltan cualificaciones: además de su actividad profesional, el solicitante cursa un doctorado en Educación y ya cuenta con un máster en su currículum. Tras cinco años con permisos de residencia temporales en el norte del país, renovables anualmente, ha llegado el momento de establecerse. Se siente plenamente integrado y paga impuestos y seguridad social (entre 140 y 400 € al mes, según el volumen de trabajo).

El inmigrante brasileño solicitó la nacionalidad en febrero de 2024 en el Registro Civil de Vila Real (perteneciente al Instituto de Registros y Notariado, IRN). La solicitud se registró a principios de ese mes (fase 2) y se analizaron los documentos (fase 3). Todo transcurrió con normalidad en 2024, considerando la burocracia asociada. El proceso avanzó por las distintas etapas, pero desde el 11 de septiembre de ese año no ha ocurrido nada. Está casi al final de la etapa más decisiva: la cuarta y última, que le permitirá obtener la ciudadanía de pleno derecho.

Cuando el solicitante consulta el estado en línea , a través del portal del Ministerio de Justicia (el IRN está bajo su supervisión), se encuentra con la siguiente indicación (fechada el 30 de octubre de 2024): "La solicitud ya ha pasado por todas las transacciones, con excepción de la transacción 'Decisión propuesta'".

Preocupado por el impasse, y tras varios intentos de respuesta por parte de los servicios —que le dicen que no pueden hacer nada, que las "autoridades superiores" son las que toman las decisiones—, Marcelo Carvalho decidió exponer la situación en el Portal de Quejas. En su queja del 8 de septiembre de 2025, escribió: "El 2 de febrero se cumplirán dos años desde que presenté mi solicitud de nacionalidad por tiempo de residencia. Los procesos están muy atrasados ​​para todos los solicitantes. Sin embargo, si ya se han analizado todos los documentos requeridos y solo falta el dictamen, no entiendo la demora del proceso".

Aún sin respuestas, habla con SÁBADO con preocupación: «El propio Estado crea el caos. Si no puedo revalidar mi título, no podré conseguir un contrato de trabajo y tendré que solicitar el subsidio por desempleo (400 €). No quiero 400 € del Estado, quiero pagar 400 € en impuestos».

La tendencia al empeoramiento del número de Las quejas dirigidas al IRN se registran en el Portal de Quejas, que, en un comunicado reciente, enumera los principales problemas señalados por los denunciantes. «El mal servicio motiva la mayoría de las quejas». de los ciudadanos (58%), donde hay denuncias de ineficiencia, servicio inadecuados, fallos de comunicación, información insuficiente o incluso negativa a El período analizado abarca del 1 de enero al 15 de septiembre de 2025, con 277 quejas registradas, en comparación con las 210 del mismo período del año anterior. Esto representa un aumento del 32%, lo que se traduce en un índice de satisfacción (IS) bajo: en una escala de 0 a 100, el IRN recibe 20,2 puntos. Su desempeño es considerado por los usuarios como "Deficiente", según el mismo comunicado.

Esto lleva a Pedro Lourenço, fundador del Portal de Quejas, a hablar con SÁBADO sobre el "descontento ciudadano generalizado". También asegura que han intentado comunicarse con el IRN "en numerosas ocasiones", sin éxito. "El IRN recibe notificaciones por correo electrónico de cada queja en el Portal de Quejas". Queja. "Él está al tanto de todas las quejas que recibimos", dice.

SÁBADO también intentó obtener aclaraciones del organismo público enviando preguntas al Ministerio de Justicia por correo electrónico. Al momento de publicar este artículo, no se había recibido respuesta.

"Ni siquiera presentaron la demanda"

El retraso del IRN es destacado por Jheniffer Tereza en una queja del 15 de septiembre en el Portal de Quejas. "Envié mi documentos y realizó el pago para obtener la nacionalidad en diciembre de 2024 y Hasta ahora ni siquiera han entrado a mi proceso, ni siquiera he recibido una contraseña. Llamo y nadie Contesto, envío un email y sólo me responden con mensajes automáticos”, se lee.

El sábado , la denunciante declara que envió por correo los documentos necesarios a los servicios centrales de Lisboa: formulario cumplimentado, documento de identidad, certificado de nacimiento, antecedentes penales y comprobante de pago para iniciar el trámite [250 €]. No ocurre nada.

Abogados insatisfechos

Desde la pandemia, muchos empleados del IRN han adoptado el régimen de teletrabajo, un cambio que, en opinión del abogado Frederico Assunção (del despacho Dantas Rorigues & Associados) agravó los retrasos en los trámites. «Notamos que los servicios han tardado mucho más desde entonces». periodo hasta ahora", dice a SÁBADO . Y pone un ejemplo: "En octubre de 2024 registramos el cese de funciones del gerente (por muerte del mismo), que solo se completó cinco meses después. En otras palabras, una El régimen, sin ningún tipo de complejidad, tardó varios meses en ser tratado”.

Hay otros registros, por ejemplo de constitución de empresas o cambios en acciones que Tardó entre tres y cuatro meses en completarse. Esta lentitud perjudica a las empresas, algunas de las cuales incluso pueden experimentar dificultades durante estos períodos. financiera. El abogado explica: "Se encuentran incapaces para recibir cantidades/ingresos, ya que para cambiar datos en los bancos necesitan para reunir certificados comerciales actualizados y no pueden”.

En las consultas presenciales, hay empleados que se muestran molestos, relata el mismo abogado: "Muchas veces hay que tener suerte con el empleado que se consigue, ya que muchos Parece que nos están haciendo un favor". La "regla" se ha convertido anticipada o reserva anticipada, "pero normalmente lleva semanas o meses si hay vacante en los grandes centros urbanos”. Y enfatiza: “Es urgente que la tutela "Tomar medidas drásticas para que el IRN no colapse por completo".

Escasez de personal "grave"

Existe una "grave escasez de personal, incluyendo registradores y personal informático", lamentó el abogado Germano Costa Campos a SÁBADO al ser preguntado sobre la situación del IRN. Respecto a las deficiencias de la plataforma, recordó la reciente suspensión por parte del IRN de algunos servicios como la "casa lista" y el "ventanilla de división de herencias y divorcios".

De todos los retrasos, destaca los procesos relacionados con inmigrantes e informa sobre un caso de solicitud de nacionalidad en mayo de 2022. Más de tres años después, "ni siquiera se prevé una decisión". Por ello, Germano Costa Campos sugiere "la creación de una plataforma digital exclusiva para abogados, que permita la presentación de documentos y el seguimiento de los casos, lo que permitirá la existencia de condiciones para agilizar los procesos".

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