El tribunal ordena a una aerolínea de bajo coste reembolsar todas las tarifas de facturación en el aeropuerto desde 2018
La aerolínea de bajo coste Wizz Air ha recibido la orden de reembolsar el dinero a miles de pasajeros después de que un tribunal dictaminara que 111 cláusulas de sus "contratos con clientes" eran, de hecho, ilegales.
El Tribunal Supremo de Austria, o Oberster Gerichtshof (OGH), dijo que una serie de políticas para los pasajeros de su país, incluida una tarifa de 40 euros para el check-in en el aeropuerto y un límite de 12 meses para los vouchers, eran injustas.
El fallo judicial llega después de que la Cámara de Trabajo de Austria, o 'Arbeiterkammer' (AK), ganara su caso contra la aerolínea húngara, incluyendo que la práctica de la aerolínea de bajo coste de reembolsar los costes de los billetes en 'créditos Wizz' sin el consentimiento por escrito de los pasajeros era ilegal.
Mientras tanto, los jueces austriacos criticaron varios cargos ocultos contenidos en los términos y condiciones generales de la aerolínea, así como cláusulas contractuales poco transparentes y difíciles de entender.
También se declaró inadmisible la obligación de los clientes de presentar reclamaciones de indemnización exclusivamente a través de la página web de Wizz Air o de un centro de llamadas de pago.
A partir de ahora se reembolsarán todos los billetes de Wizz Air pagados en el aeropuerto de Austria desde 2018, mientras que los cupones "Wizz Credit" vencidos se sustituirán por nuevos códigos de cupón válidos durante cinco años.
Los cambios de política y los reembolsos afectan a todos los pasajeros residentes en Austria y son válidos al menos hasta el 31 de diciembre de 2027.
No se cree que el fallo del tribunal austriaco afecte inmediatamente a los pasajeros del Reino Unido, aunque podría llevar a que otros tribunales europeos examinen más de cerca las cláusulas de protección al consumidor de otras aerolíneas de bajo coste.
Wizz Air es una de las aerolíneas de bajo coste más grandes de Europa y lanzó una agresiva estrategia de expansión en Viena en 2018.
Wizz Air dijo que aceptaba la decisión judicial y agregó: "Tras las conversaciones con la Cámara de Trabajo de Austria, Wizz Air llegó a un acuerdo para resolver las cuestiones planteadas en los procedimientos legales.
"La aerolínea reconoce y acepta las recientes sentencias del Tribunal Comercial de Viena y actuará en consecuencia.
"Como parte de este acuerdo, Wizz Air ha establecido un proceso de reembolso para los pasajeros a quienes se les haya cobrado una tarifa de check-in en el aeropuerto desde el 1 de enero de 2019 y restaurará o reembolsará los créditos WIZZ vencidos y volverá a emitir los vales WIZZ vencidos con una validez de cinco años.
"Wizz Air también ha creado una página de reembolso dedicada a los clientes afectados y sigue comprometida a garantizar la transparencia y el cumplimiento mientras continúa ofreciendo opciones de viaje asequibles".
En Gran Bretaña, Wizz Air UK es considerada la segunda aerolínea más puntual, pero también ha sido criticada por Which? después de algunas respuestas negativas en la encuesta anual de satisfacción de aerolíneas del organismo de control del consumidor.
Wizz Air UK vuela directamente a 50 destinos desde varios aeropuertos, incluidos Londres Gatwick y Londres Luton.
Esta semana, Wizz Air UK anunció que será la primera aerolínea en ofrecer un vuelo directo desde Gatwick a Medina en Arabia Saudita, que se lanzará el 1 de agosto, utilizando el avión Airbus XLR de mayor alcance.
Daily Express
