Cyberattaques contre BER, Heathrow, Dublin et Bruxelles : ce que les voyageurs doivent savoir

Suite à une cyberattaque, les voyageurs de nombreux aéroports européens doivent continuer à s'attendre à des temps d'attente plus longs pour l'enregistrement et l'embarquement, ainsi qu'à des retards et des annulations de vols, le lundi 22 septembre. L'aéroport BER de Berlin est également touché.

« En raison d'un dysfonctionnement technique chez un prestataire de services, les temps d'attente à l'enregistrement sont plus longs. Veuillez privilégier l'enregistrement en ligne, l'enregistrement en libre-service et votre propre dépôt de bagages (Fast Bag Drop) », indique le site web de BER. L'aéroport lui-même n'a pas été ciblé, mais seulement indirectement touché, a confirmé l'aéroport à l'agence de presse allemande (dpa).

Lundi, la situation à Berlin s'est quelque peu améliorée. Malgré de longues files d'attente, a indiqué un porte-parole de l'aéroport à dpa, aucune annulation ni retard de vol n'a été constaté à Berlin lundi matin.

L'aéroport prévoit néanmoins des temps d'attente plus longs pour les voyageurs lundi, car des milliers de marathoniens embarqueront pour leur vol de retour après le marathon de Berlin ce week-end.

Partout en Europe, les aéroports de Londres Heathrow , de Dublin et de Bruxelles ont également signalé des problèmes.

À Dublin, plusieurs vols ont été annulés dimanche en raison de la cyberattaque. Lundi matin, les problèmes semblaient partiellement résolus, un seul vol à destination d'Amsterdam ayant été annulé. De plus, la cyberattaque n'est plus mentionnée sur le site web de l'aéroport londonien d'Heathrow, et les départs ont été effectués à l'heure lundi matin, à quelques exceptions près.

La situation à l'aéroport de Bruxelles lundi matin semble encore plus problématique. L'aéroport a demandé aux compagnies aériennes d'annuler la moitié de tous les départs prévus au départ de Bruxelles ce lundi. Les voyageurs dont le vol est prévu sont priés d'arriver à l'aéroport au moins deux à trois heures à l'avance.

L'aéroport de Bruxelles recommande aux voyageurs :

• Les voyageurs doivent vérifier le statut de leur vol auprès de la compagnie aérienne avant d'arriver à l'aéroport.
• Les voyageurs ne doivent se rendre à l’aéroport que si leur vol est confirmé.
• Les voyageurs doivent s'enregistrer en ligne à l'avance.
• Les passagers ayant un vol confirmé doivent arriver à l'aéroport en temps utile (deux heures à l'avance pour un vol dans l'espace Schengen et trois heures pour un vol hors de l'espace Schengen).
• Les voyageurs doivent suivre les canaux d'information de l'aéroport pour les mises à jour.

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Les vols dans les autres aéroports allemands se sont toutefois poursuivis sans restriction. Selon l'agence de presse dpa, les aéroports de Francfort-sur-le-Main, Hambourg, Leipzig/Halle, Dresde, Düsseldorf et Cologne/Bonn, ainsi que les aéroports plus petits de Dortmund, Weeze, Münster/Osnabrück et Paderborn/Lippstadt, ne connaissent aucun problème.

L'aéroport de Münster affirme avoir pu prévenir les conséquences de l'attaque en agissant rapidement.

Si un vol est retardé de plus de deux heures , les compagnies aériennes ont le devoir de fournir une assistance, même en cas de cyberattaque dans un aéroport. Des collations et des boissons doivent être fournies si la suite du voyage est retardée jusqu'au lendemain, ainsi qu'une chambre d'hôtel si nécessaire.

Les compagnies aériennes doivent proposer un transport alternatif vers la destination en cas de retard de trois heures ou plus . Pour les vols intérieurs, cela peut inclure un trajet en train jusqu'à la destination. Pour les voyages à forfait, le voyagiste doit organiser un transport alternatif. Les personnes arrivant à destination plus tard que prévu peuvent demander une réduction du prix du voyage au prestataire.

Si le vol est annulé ou retardé de plus de cinq heures , le voyage peut être annulé et un remboursement peut être demandé. Toutefois, à partir de ce moment, les voyageurs sont responsables de leur propre voyage.

Les problèmes techniques à l'aéroport ne relèvent pas de la responsabilité des compagnies aériennes, explique Paul Degott, avocat spécialisé en droit du voyage. De ce fait, les compagnies aériennes ne sont pas tenues d'indemniser les personnes concernées.

Toutefois, en cas de problème technique avec les systèmes internes de la compagnie aérienne, la situation peut être différente. Dans ce cas, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement européen sur les droits des passagers aériens. Selon la durée du vol, cette indemnisation s'élève entre 250 et 600 € par personne.

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journaliste de voyage