Qatar Airways s'excuse « pour la gêne occasionnée » après avoir placé le corps sans vie à côté d'un couple

Qata Airway a été obligée de s'excuser après que le vol d'un couple de Melbourne à Doha ait pris une tournure tragique lorsqu'un autre passager est décédé en plein vol, et qu'ils ont dû subir les conséquences.

Mitchell Ring et Jennifer Colin étaient initialement ravis de trouver des sièges vides sur leur vol Qatar Airways. Mais leur soulagement s'est vite transformé en horreur lorsqu'une femme s'est effondrée peu après avoir quitté les toilettes.

Mitchell Ring a déclaré à A Current Affair sur Channel 9 : « Malheureusement, la dame n'a pas pu être sauvée, ce qui était assez déchirant à voir. Ils ont essayé de la faire monter en classe affaires, mais elle était assez corpulente et ils n'ont pas pu la faire passer dans l'allée. »

Après avoir lutté pour déplacer le passager décédé, l'équipage a décidé de placer le corps dans les sièges vides à côté de M. Ring.

Après que M. Ring a parlé de cette expérience traumatisante, un porte-parole de la compagnie aérienne a répondu en s'excusant pour « tout inconvénient ou détresse » causé au couple.

En parlant de l'incident, M. Ring a déclaré : « Ils avaient l'air un peu frustrés, puis ils m'ont regardé et ont vu que des sièges étaient disponibles à côté de moi. Ma femme était de l'autre côté, nous étions dans une rangée de quatre. Ils ont dit : "Pouvez-vous vous déplacer s'il vous plaît ?" et j'ai simplement répondu : "Oui, pas de problème". Puis ils ont placé la dame sur la chaise où j'étais. »

Malgré la situation traumatisante, le couple affirme que l'équipage n'a fait aucune tentative pour les reloger. Au lieu de cela, un autre passager a proposé à Mme Colin un siège plus éloigné après avoir remarqué sa détresse.

M. Ring a déclaré : « J'ai pu voir quelques sièges libres autour de nous. »

Le couple a dû rester assis à quelques centimètres du corps pendant les quatre heures restantes du vol. Après l'atterrissage, on leur a demandé de rester assis pendant que les équipes médicales retiraient les couvertures qui recouvraient le défunt.

M. Ring a déclaré : « Je n'arrive pas à croire qu'ils nous aient dit de rester... ce n'était pas agréable. »

Ni Qatar Airways ni Qantas, par l'intermédiaire desquels les billets ont été réservés, n'ont contacté le couple pour obtenir de l'aide après cette épreuve traumatisante.

M. Ring a ajouté : « Ils ont un devoir de diligence envers leurs clients ainsi qu'envers leur personnel. Nous devons être contactés pour nous assurer que vous avez besoin d'aide, de conseils ? »

Il a admis avoir eu du mal à gérer l'expérience, ajoutant : « Je ne sais pas vraiment ce que je ressens et j'aimerais parler à quelqu'un pour m'assurer que je vais bien. »

Malgré cette expérience pénible, Mme Colin est restée déterminée à sauver ses vacances de rêve en Italie.

Elle a déclaré : « J'essaie de tirer le meilleur parti d'une situation assez difficile, mais, vous savez, nous sommes en vacances, donc nous essayons vraiment de passer un bon moment. »

Un porte-parole de Qantas a déclaré : « Le processus de gestion des incidents à bord d'un avion comme celui-ci est géré par la compagnie aérienne exploitante, qui dans ce cas est Qatar Airways. »

Après l'interview, Qatar Airways a confirmé qu'elle enquêtait sur l'incident. Un porte-parole de Qantas a également déclaré qu'ils prendraient contact avec le couple.

Un porte-parole a déclaré : « Mme Colin a réservé des billets via Qantas et a voyagé avec Qatar Airways, un autre transporteur de l'alliance Oneworld.

« Le processus de gestion des incidents à bord d'un avion comme celui-ci est géré par la compagnie aérienne exploitante, qui dans ce cas est Qatar Airways. »

Le porte-parole de Qatar Airways a déclaré : « Nous nous excusons pour tout inconvénient ou détresse que cet incident a pu causer, et nous sommes en train de contacter les passagers conformément à nos politiques et procédures. »