Un corps sans vie placé à côté d'un couple australien à bord d'un avion
Un couple australien a évoqué le moment « traumatisant » où le corps d'un passager mort a été placé à côté d'eux sur un vol de Qatar Airways.
Mitchell Ring et Jennifer Colin, qui se rendaient à Venise pour des vacances de rêve, ont déclaré à la chaîne australienne Channel 9 qu'une femme était morte dans l'allée à côté d'eux pendant le vol de Melbourne à Doha.
Le couple a déclaré que l'équipage de cabine avait placé son corps, recouvert de couvertures, à côté de M. Ring pendant les quatre heures restantes du vol et n'avait pas proposé de le déplacer, malgré la présence de sièges vides.
Qatar Airways a déclaré qu'elle s'excusait pour « tout inconvénient ou détresse que cet incident aurait pu causer », ajoutant qu'elle était en train de contacter les passagers.
M. Ring a déclaré que le personnel était intervenu « en un rien de temps » lorsque la femme s'est effondrée, mais que « malheureusement, la dame n'a pas pu être sauvée, ce qui était assez déchirant à voir », a-t-il déclaré au programme A Current Affair.
L'équipage de cabine a essayé, sans succès, de déplacer son corps vers la classe affaires, a-t-il expliqué.
« Ils ont essayé de la faire monter en classe affaires, mais c'était une femme assez corpulente et ils n'ont pas pu la faire passer par l'allée.
« Ils avaient l'air un peu frustrés, puis ils m'ont regardé et ont vu que des sièges étaient disponibles à côté de moi - ma femme était de l'autre côté, nous étions dans une rangée de quatre.
« Ils m'ont demandé : 'Pouvez-vous vous écarter, s'il vous plaît ?' et j'ai simplement répondu : 'Oui, pas de problème'.
« Ensuite, ils ont placé la dame sur la chaise où j'étais. »
Mme Colin a déclaré qu'elle avait été choquée lorsque son mari lui a dit qu'on leur demandait de monter dans une classe supérieure : « J'ai demandé : 'Est-ce qu'ils vont la mettre là-bas ?' »
Alors que Mme Colin a pu se déplacer vers un siège vide à proximité, M. Ring a déclaré que l'équipage de cabine ne lui avait pas donné la possibilité de le faire, même s'il y avait des sièges vacants.
Lorsque l'avion a atterri quatre heures plus tard, il a déclaré que les passagers avaient été priés de rester sur place pendant que le personnel médical et la police montaient à bord.
« Les ambulanciers ont commencé à retirer les couvertures de la dame », a déclaré M. Ring.
« J'ai pu voir son visage.
« Je n'arrive pas à croire qu'ils nous aient dit de rester. »
Le couple a déclaré qu'ils n'avaient pas été contactés ni n'avaient reçu d'aide de la part de Qatar Airways ou de Qantas, la compagnie aérienne auprès de laquelle ils avaient réservé le vol.
« Ils ont un devoir de diligence envers leurs clients ainsi qu'envers leur personnel », a déclaré M. Ring.
« Nous devrions être contactés pour nous assurer que vous avez besoin de soutien, de conseils ?
« Je ne sais pas vraiment comment je me sens et j'aimerais parler à quelqu'un pour m'assurer que je vais bien. »
Mme Colin a qualifié l'expérience de « traumatisante » et a déclaré : « Nous comprenons parfaitement que nous ne pouvons pas tenir la compagnie aérienne responsable de la mort de la pauvre dame, mais il doit y avoir un protocole pour prendre soin des clients à bord. »
Dans un communiqué, Qatar Airways a déclaré : « Nos pensées vont avant tout à la famille du passager malheureusement décédé à bord de notre vol.
« Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et nous contactons actuellement les passagers conformément à nos politiques et procédures. »
Un porte-parole de Qantas a déclaré : « Le processus de gestion des incidents à bord d'un avion comme celui-ci est géré par la compagnie aérienne exploitante, qui dans ce cas est Qatar Airways. »
BBC
