Kan AI reizen veranderen zonder het vertrouwen op te offeren? Inzichten van Amadeus' hoofd onderzoek

Amadeus is de drijvende kracht achter een groot deel van het wereldwijde reisecosysteem en verwerkt dagelijks zo'n 3 miljard zoekopdrachten naar vluchten. Als Hoofd Onderzoek en AI Center of Excellence leidt Rodrigo Acuna Agost de inspanningen om deze enorme hoeveelheid data om te zetten in slimmere reiservaringen.

Tijdens de aankomende Skift Data + AI Summit zal Rodrigo vertellen hoe Amadeus kunstmatige intelligentie gebruikt om reizen te personaliseren, de bedrijfsvoering te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten. Zijn werk benadrukt zowel de mogelijkheden als de uitdagingen van AI in de reisbranche.

Amadeus brengt innovatie en ethiek in evenwicht en is een pionier op het gebied van een Responsible AI Framework om te garanderen dat technologie op transparante en eerlijke wijze wordt toegepast, zodat het vertrouwen van klanten en partners over de hele wereld behouden blijft.

“Geen data, geen AI!”

Amadeus verbindt vele deelnemers in de reisbranche, waardoor we grote hoeveelheden data kunnen verwerken. Dit bevordert innovatie en verbetert de ervaringen van zowel reizigers als klanten.

Dankzij dit alles opereren we nu al op grote schaal. Zo verwerkt Amadeus bijvoorbeeld dagelijks zo'n 3 miljard vluchtzoekopdrachten ! Bovendien stellen onze oplossingen onze klanten in staat om weloverwogen beslissingen te nemen dankzij geavanceerde inzichten, waaronder kunstmatige intelligentie. We streven ernaar om een ​​naadloze en efficiënte ervaring te garanderen gedurende hun hele reis.

"Wij zijn er vast van overtuigd dat AI de potentie heeft om elke fase van de reis van een reiziger aanzienlijk te verbeteren: van gepersonaliseerde content die de verbeelding prikkelt en reizigers aanmoedigt om nieuwe bestemmingen te verkennen, via verbeterde, op de reiziger gerichte zoek- en winkelervaringen, gepersonaliseerde klantactiviteiten tot de evaluatie van het klantgevoel na de reis."

Elke nieuwe technologie brengt kansen en uitdagingen met zich mee. Hoewel AI interessante mogelijkheden biedt, brengt het ook potentiële risico's met zich mee, zoals vooringenomenheid, problemen met gegevensprivacy, conflicten over intellectueel eigendom en cyberbeveiligingsdreigingen. Om deze risico's te beheersen, passen we onze processen en beleid aan om een ​​Responsible AI Framework te implementeren waarmee we ons kunnen houden aan de Europese AI-wet, evenals alle andere opkomende relevante AI-regelgeving die relevant is voor onze wereldwijde activiteiten.

"Is het een beperking? Helemaal niet! Het zorgt ervoor dat we onze waarden en ethische principes naleven en versterkt het vertrouwen dat we hebben opgebouwd met onze klanten, partners en medewerkers, terwijl we tegelijkertijd de grenzen van AI-kennis in de reiswereld verleggen met als doel de algehele reiservaring te verbeteren."

AI ontwikkelt zich razendsnel, met bijna dagelijks updates en aankondigingen over het onderzoek. Ons onderzoeksteam volgt deze trends en verkennende projecten. Deze programma's helpen ons te bepalen waar we ons meer op moeten richten, terwijl we de voortgang blijven monitoren.

“In 2025 richten we ons op twee belangrijke gebieden:

Agentische AI ​​verwijst naar systemen met kunstmatige intelligentie die autonoom kunnen handelen, beslissingen kunnen nemen en taken kunnen uitvoeren zonder menselijke tussenkomst. In de reisbranche zou agentische AI ​​de klantenservice aanzienlijk kunnen verbeteren door gepersonaliseerde reisadviezen te geven, boekingen te verwerken en reisschema's te beheren. Het zou ook de bedrijfsvoering van reisbedrijven kunnen stroomlijnen door middel van geautomatiseerde processen zoals bagageafhandeling, vluchtplanning en realtime updates, wat uiteindelijk de efficiëntie en klanttevredenheid verbetert.

Verantwoorde AI benadrukt het ethische en verantwoorde gebruik van technologie en zorgt ervoor dat AI-systemen eerlijk en transparant werken. Voor de reisbranche kan verantwoorde AI vertrouwen wekken bij consumenten door de privacy en gegevensbeveiliging te waarborgen, objectieve reisadviezen te geven en gelijke toegang tot reismiddelen te garanderen. Verantwoorde AI kan ook helpen bij het beperken van mogelijke negatieve gevolgen, zoals overtoerisme en milieuvervuiling, door duurzame reismogelijkheden te promoten.

Rodrigo Acuna Agost presenteert een overtuigend betoog voor hoe Amadeus niet alleen op grote schaal innoveert, maar dit ook doet met een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Van agentische AI ​​tot ethische kaders, zijn werk bevindt zich aan de voorhoede van reistechnologie.

Hoor meer van Rodrigo en andere data- en AI-leiders die de toekomst van reizen vormgeven. Kom naar de Skift Data + AI Summit. Ontdek hoe pioniers in de sector data omzetten in slimmere beslissingen en AI in betekenisvolle ervaringen.