Cyberatak na BER, Heathrow, Dublin i Brukselę: co podróżni muszą wiedzieć

W poniedziałek 22 września, w wyniku cyberataku, podróżni na wielu europejskich lotniskach muszą liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania na odprawę i wejście na pokład, a także opóźnieniami i odwołaniami lotów. Atak dotyczy również berlińskiego lotniska BER.

„Z powodu awarii technicznej u jednego z dostawców usług, czas oczekiwania na odprawę jest dłuższy. Prosimy o skorzystanie z odprawy online, odprawy samoobsługowej oraz własnej przechowalni bagażu (Fast Bag Drop)” – czytamy na stronie internetowej BER. Samo lotnisko nie było celem ataku, ale zostało dotknięte jedynie pośrednio. Lotnisko potwierdziło cyberatak Niemieckiej Agencji Prasowej (dpa).

W poniedziałek sytuacja na lotnisku BER nieco się uspokoiła. Rzecznik lotniska poinformował agencję dpa, że ​​choć kolejki nadal były długie, w poniedziałek rano w Berlinie nie odnotowano żadnych odwołań ani opóźnień lotów.

Mimo to lotnisko spodziewa się dłuższego czasu oczekiwania podróżnych w poniedziałek. Wynika to z faktu, że tysiące maratończyków będzie wsiadać na pokład samolotu powrotnego po Maratonie Berlińskim w ten weekend.

W całej Europie problemy zgłaszały również lotniska: Londyn-Heathrow , Dublin i Bruksela .

W Dublinie w niedzielę odwołano kilka lotów z powodu skutków cyberataku. W poniedziałek rano problemy wydają się być częściowo rozwiązane, a odwołano tylko jeden lot do Amsterdamu . Na stronie internetowej londyńskiego lotniska Heathrow nie ma już żadnej wzmianki o cyberataku, a odloty w poniedziałek rano, z nielicznymi wyjątkami, odbywały się punktualnie.

Sytuacja na lotnisku w Brukseli w poniedziałek rano wydaje się jeszcze bardziej problematyczna. Lotnisko zwróciło się do linii lotniczych z prośbą o odwołanie połowy wszystkich zaplanowanych lotów z Brukseli w poniedziałek. Podróżni, których loty mają się odbyć, powinni przybyć na lotnisko co najmniej dwie do trzech godzin wcześniej.

Lotnisko w Brukseli zaleca podróżnym:

• Podróżni powinni sprawdzić status swojego lotu w linii lotniczej przed przybyciem na lotnisko.
• Podróżni powinni przybyć na lotnisko dopiero po potwierdzeniu lotu.
• Podróżni powinni dokonać odprawy online z wyprzedzeniem.
• Pasażerowie posiadający potwierdzony lot powinni przybyć na lotnisko z odpowiednim wyprzedzeniem (dwie godziny wcześniej w przypadku lotów wewnątrz strefy Schengen i trzy godziny w przypadku lotów spoza strefy Schengen).
• Podróżni powinni śledzić aktualności za pośrednictwem kanałów informacyjnych lotniska.

Na naszym kanale WhatsApp znajdziesz ekskluzywne wskazówki podróżnicze, nietypowe destynacje i niedrogie oferty. Chcesz otrzymywać natychmiastowe powiadomienia o ważnych wydarzeniach? Zaznacz dzwoneczek w kanale, aby otrzymywać powiadomienia o nowych postach.

Operacje lotnicze na innych niemieckich lotniskach odbywały się jednak bez ograniczeń. Według dpa, lotniska we Frankfurcie nad Menem, Hamburgu, Lipsku/Halle, Dreźnie, Düsseldorfie i Kolonii/Bonn, a także mniejsze lotniska w Dortmundzie, Weeze, Münster/Osnabrück i Paderborn/Lippstadt nie odnotowują żadnych problemów.

Władze lotniska w Münster twierdzą, że dzięki szybkiej reakcji udało się zapobiec skutkom ataku.

Jeśli lot jest opóźniony o ponad dwie godziny , linie lotnicze mają obowiązek zapewnić pomoc – nawet w przypadku cyberataku na lotnisko. Przekąski i napoje muszą być zapewnione, jeśli dalsza podróż zostanie opóźniona do następnego dnia, a w razie potrzeby należy zarezerwować pokój hotelowy.

Linie lotnicze muszą zaoferować alternatywny transport do miejsca docelowego w przypadku opóźnień wynoszących trzy godziny lub więcej . W przypadku lotów krajowych może to obejmować przejazd pociągiem do miejsca docelowego. W przypadku wycieczek zorganizowanych organizator wycieczek musi zapewnić alternatywny transport. Osoby, które dotrą do miejsca docelowego później niż planowano, mogą ubiegać się u organizatora o obniżenie ceny wycieczki.

Jeśli lot zostanie odwołany lub opóźniony o ponad pięć godzin , podróż może zostać anulowana i można ubiegać się o zwrot kosztów. Od tego momentu podróżni ponoszą jednak odpowiedzialność za swoją podróż.

Jak wyjaśnia Paul Degott, prawnik specjalizujący się w sprawach podróży, problemy techniczne na lotnisku nie leżą w gestii linii lotniczych. Z tego powodu linie lotnicze nie mają obowiązku wypłacania odszkodowań osobom poszkodowanym.

Jeśli jednak wystąpi problem techniczny z wewnętrznymi systemami linii lotniczych, sytuacja może wyglądać inaczej. W takich przypadkach pasażerom może przysługiwać odszkodowanie na mocy unijnego rozporządzenia w sprawie praw pasażerów linii lotniczych – w zależności od długości lotu, wynosi ono od 250 do 600 euro na osobę.

Co podróżnicy muszą teraz wiedzieć? Wszystkie ważne informacje dotyczące wakacji znajdziesz na stronie reisereporter .