Hyatt zwalnia 30% pracowników obsługi klienta w USA

Hyatt nie ujawnił, czy narzędzia oparte na sztucznej inteligencji zostaną wykorzystane do zastąpienia pracowników, jednak hotele coraz częściej decydują się na wykorzystanie sztucznej inteligencji do obsługi klienta i zadań zaplecza.

Według doniesień rzecznika firmy i pracowników zamieszczonych w mediach społecznościowych, firma Hyatt zredukowała liczbę pracowników działu obsługi klienta w USA o „około 30%” w działach obsługi gości i wsparcia.

„Dostosowaliśmy działalność naszego Centrum Opieki Globalnej do zmieniających się potrzeb gości