Oczekiwania gości 2025: Kompletny przewodnik po angażowaniu podróżnych

W miarę upływu czasu i rozwoju technologii wkraczamy w nową erę oczekiwań gości. Jak już powiedzieliśmy, nie wystarczy już samo zaspokajanie ich potrzeb: wyzwaniem jest teraz ich przekroczenie.

To, czego chcieli trzy lata temu, nie jest tym samym, czego chcą dzisiaj i czego będą chcieli jutro. Nie pozostawia to innego wyboru, jak tylko dostosować się. Dziś palącym pytaniem, które zadaje sobie każdy hotelarz, jest: czego goście oczekują w 2025 roku i jak możemy skutecznie ich zaangażować?

Dzisiejsi goście mają wyższe standardy i wyjątkowe preferencje, które kształtują się w szczególności pod wpływem postępu technologicznego, zmian kulturowych i wniosków wyciągniętych z ostatnich globalnych wyzwań.

Aby utrzymać konkurencyjność i odnieść sukces w branży, hotele i przedsiębiorstwa z branży hotelarskiej muszą zrozumieć, czego mogą oczekiwać goście i jak skutecznie ich zaangażować.

Technologia będzie odgrywać kluczową rolę w zwiększaniu wygody, personalizacji i efektywności, a goście będą oczekiwać bezproblemowych doświadczeń cyfrowych i możliwości korzystania z inteligentnych pokoi.

Oto najważniejsze oczekiwania gości w roku 2025:

W tym roku goście przywiązują jeszcze większą wagę do dobrego samopoczucia i zrównoważonego rozwoju. Na szczęście nie musisz być hotelem nastawionym na wellness lub posiadającym certyfikat ekologiczny, aby wywrzeć znaczący wpływ.

Niewielkie strategiczne zmiany mogą w dużym stopniu przyczynić się do spełnienia tych oczekiwań i przyciągnięcia gości, dla których ważne jest dobre samopoczucie i odpowiedzialność za środowisko.

Oto kilka skutecznych pomysłów:

• Udogodnienia w pokojach zapewniające dobre samopoczucie: Zaoferuj przemyślane dodatki, takie jak maty do jogi, przewodniki do medytacji, zestawy do aromaterapii i oczyszczacze powietrza, które pomogą gościom się zrelaksować i odzyskać siły.
• Zdrowe opcje żywieniowe: Wprowadź do swojego menu produkty roślinne, organiczne i pochodzące od lokalnych dostawców, aby zachęcić gości do dokonywania zdrowych, przyjaznych dla środowiska wyborów.
• Poprawa snu: Popraw jakość snu dzięki takim rozwiązaniom, jak wybór poduszek, zasłony zaciemniające i generatory dźwięku, dzięki którym goście poczują się wypoczęci i docenieni.

W roku 2025 zapewnienie gościom maksymalnego komfortu jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki poleceniom głosowym goście mogą na przykład sterować oświetleniem, temperaturą i rozrywką, a także zamawiać usługi za pomocą głosu. Dzięki temu mogą stworzyć własny, spersonalizowany pobyt, nawet nie wychodząc z pokoju.

Oprócz wygody polecenia głosowe zwiększają bezpieczeństwo, zmniejszając potrzebę dotykania powierzchni, co jest priorytetem w świecie, w którym coraz większą uwagę zwraca się na higienę i zdrowie. Umożliwiając obsługę bez użycia rąk, hotele mogą stworzyć bardziej komfortowe i higieniczne środowisko, które jest jednocześnie zaawansowane technologicznie i spersonalizowane.

Technologia zmieniła doświadczenia klientów we wszystkich branżach, a branża turystyczna nie jest tu wyjątkiem. Od rezerwacji lotu po rezerwację lotu Airbnb, większość procesów odbywa się obecnie cyfrowo, często bez konieczności osobistego kontaktu.

Dlaczego w przypadku hoteli miałoby być inaczej? Goście oczekują, że do 2025 roku usługi hotelowe będą równie przyjazne dla urządzeń mobilnych. Chcą mieć dostęp do płynnego, szybkiego i wygodnego procesu za pośrednictwem smartfonów, bez konieczności osobistego odprawy lub długich rozmów telefonicznych.

Goście oczekują łatwego dostępu do informacji, natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania i poczucia, że ​​są obsługiwani, a wszystko to przy minimalnym wysiłku z ich strony.

W jaki sposób hotele mogą sprostać tym oczekiwaniom? Zadbaj o to, aby każdy etap podróży gościa można było ukończyć z poziomu urządzenia mobilnego. Obejmuje to dostosowaną do urządzeń mobilnych witrynę internetową, płynny proces rezerwacji, cyfrowe zameldowanie i wymeldowanie, responsywne kanały komunikacji oraz faktury cyfrowe.

Krótko mówiąc, goście chcą mieć możliwość personalizacji swoich usług, nie chcąc być przywiązani do sztywnych zasad i warunków. Oznacza to, że hotele pozwalają swoim klientom wybierać i płacić tylko za te udogodnienia, które naprawdę cenią.

Usługę tę można również nazwać usługą „niepołączoną” , ponieważ jest to podejście bardziej „à la carte”, pozwalające gościom wybrać dodatkowe usługi, których chcą, zamiast wiązać je wszystkie z ceną pokoju. Goście mogą na przykład zdecydować się na opłacenie wyłącznie sprzątania w wybrane dni, zamówić kosmetyki premium lub (najczęściej) wykupić śniadanie jako opcję dodatkową.

Do 2025 roku obecność w sieci stanie się koniecznością, zwłaszcza dla młodszych pokoleń, takich jak pokolenie Z, które dużo podróżuje. Goście nadal będą korzystać z Google i innych wyszukiwarek, aby szukać informacji podczas planowania podróży, ale TikTok będzie zyskiwał na sile jako nowa forma wyszukiwarki.

Posiadanie dobrej witryny internetowej nie wystarczy; Teraz musisz także wykorzystać kanały, w których znajdują się Twoi goście. Jeśli Twój obiekt jest skierowany do młodszych gości, brak obecności w mediach społecznościowych może być uznany za błąd.

Podobnie jak w roku 2024, goście w roku 2025 oczekują wysokiego poziomu personalizacji. Dzięki zaawansowanej analizie danych i sztucznej inteligencji przedsiębiorstwa z branży hotelarskiej mogą przewidywać preferencje gości i oferować im dostosowane do ich potrzeb usługi.

Obejmuje to spersonalizowane rekomendacje dotyczące restauracji, zajęć i usług, dzięki czemu każdy gość czuje się naprawdę doceniony. Choć wcześniej było to uważane za wartość dodaną, teraz goście będą oczekiwać tego jako elementu dobrej obsługi.

Jak zaoferować personalizację godną piña colady? Wykorzystanie danych gości. To będzie najskuteczniejsze narzędzie, pozwalające dotrzeć do gości z właściwym komunikatem za pośrednictwem właściwych kanałów. A aby to osiągnąć, niezbędny jest system CRM dla hotelu.

Może się to wydawać dodatkową pracą, ale automatyzacja podstawowych czynności w rzeczywistości pozwala zaoszczędzić czas, który można przeznaczyć na bardziej znaczącą personalizację.

W 2025 roku goście będą chcieli po prostu być gośćmi i cieszyć się komfortowym i spersonalizowanym pobytem, ​​bez konieczności wkładania w to jakiegokolwiek wysiłku z ich strony.

Chcą spersonalizować swoje wakacje, przygotowując oferty, które im odpowiadają, i chcą budować relacje z markami, które oferują bardziej osobiste doświadczenia, dające poczucie interakcji z przyjacielem, a nie z robotem.

Marki, które są zobowiązane do dostosowania się do oczekiwań klientów, są w stanie zwiększyć liczbę lojalnych klientów i poprawić marketing szeptany. Czy Twój hotel należy do tej grupy?

Odkryj 6 trendów w marketingu cyfrowym, których nie możesz przegapić w 2025 roku, aby zwiększyć swoje przychody.

Aby w 2025 roku naprawdę się rozwijać, hotele muszą postawić na innowacyjność, elastyczność i relacje międzyludzkie. Wykorzystaj te informacje, aby udoskonalić swoją strategię, przekroczyć oczekiwania i stworzyć niezapomniany pobyt. Zacznij już dziś, bo dzisiejsze przemyślane działania kształtują lojalnych gości jutra.