Bagagem perdida: o que fazer se sua companhia aérea perder sua mala

Um dos piores pesadelos dos viajantes é chegar ao destino e perceber que sua bagagem despachada foi extraviada pela companhia aérea. Veja como reagir nessa situação e reduzir as chances de perder sua bagagem.

1- Comunique o desaparecimento à companhia aérea

Seu avião terminou de descarregar a carga, mas não há sinal da sua bagagem na esteira? A primeira coisa a fazer é ir ao balcão de retirada de bagagem da sua companhia aérea para relatar o extravio da sua mala, informou o The Guardian na quarta-feira.

A companhia aérea é responsável pela bagagem do balcão de check-in até a esteira de bagagens no destino, de acordo com o site do Aeroporto de Montreal-Trudeau.

Você precisará preencher um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), incluindo informações do seu voo, dados da etiqueta de retirada de bagagem anexada ao seu cartão de embarque ou passaporte, uma descrição detalhada da mala perdida e seus dados de contato.

Este documento oficial permitirá que você comunique a perda, mas também rastreie sua bagagem, recupere-a se ela for localizada ou registre uma reclamação de indenização usando o número de referência.

Se não houver ninguém no balcão quando você chegar, ligue para a companhia aérea o mais rápido possível, de acordo com a mídia britânica.

2- Faça uma lista dos itens da sua mala

Prepare uma lista completa dos itens na sua mala perdida; se sua bagagem ainda não reaparecer após 21 dias, ela será oficialmente declarada perdida e você poderá registrar uma reclamação de indenização junto à companhia aérea.

Este último então pedirá que você forneça uma lista dos vários itens perdidos, com seu valor estimado ou comprovante de compra, se possível, bem como uma cópia do seu PIR e recibos de quaisquer despesas relacionadas à perda dos seus itens, de acordo com o "The Guardian".

Então, é melhor fazer a lista enquanto as memórias ainda estão frescas.

3- Informe-se sobre a política da companhia aérea

Seus direitos em caso de bagagem perdida variam de companhia aérea para companhia aérea, mas também dependem da sua situação.

Por exemplo, se sua bagagem for perdida no caminho para casa, você terá direito a uma indenização menor do que se ela fosse perdida no início das suas férias, já que a companhia aérea presumirá que você tem roupas e outros itens essenciais em casa.

Por outro lado, itens essenciais para suas férias, como roupas básicas, produtos de higiene, medicamentos e itens para bebês, normalmente serão reembolsados pela companhia aérea.

Alguns cobram uma diária para cada dia de atraso das malas, enquanto outros exigem apenas recibos dos itens comprados.

Bagagem encontrada

Caso sua bagagem seja encontrada antes de 21 dias, você deverá receber um e-mail ou uma ligação da empresa, que será responsável por devolver sua mala.

Então você não precisa voltar ao aeroporto para buscá-lo, diz o texto.

Sua bagagem está na YUL, Montreal

Se sua mala estiver localizada no Aeroporto de Montreal-Trudeau e você desejar ir até lá para retirá-la, será necessário ir até os portões 28 no nível de desembarque.

Bem em frente às portas, você encontrará telefones pretos; siga as instruções para falar com um agente que lhe orientará sobre os próximos passos.

Dicas e conselhos

Para reduzir as chances de perder uma de suas malas ou ter suas férias arruinadas por causa de uma mala perdida, você deve:

1. adicione uma etiqueta dentro e fora da sua bagagem, com detalhes de contato atualizados;
2. use um dispositivo de rastreamento, como um AirTag, para ajudar a localizar sua mala;
3. Evite conexões o máximo possível. Voos diretos tendem a reduzir o risco de perda de bagagem durante a conexão;
4. dirija-se o mais rápido possível às esteiras de bagagem para reduzir as chances de roubo;
5. adicione um elemento único à sua bagagem para torná-la facilmente identificável;
6. Coloque uma muda de roupa, seus medicamentos e seus objetos de valor na bagagem de mão ou na mala de viagem para mantê-los com você.