Verizon finalmente restaura o serviço na maioria das áreas após interrupção de um dia

A Verizon disse que milhares de pessoas que foram afetadas em todo o país por uma grande interrupção agora têm o serviço de volta.

Se o seu telefone com suporte da Verizon ficou fora do ar a maior parte de ontem ou mesmo hoje, você não foi o único. A empresa afirmou que a queda de energia foi causada por um "problema de software", mas não respondeu a um pedido para explicar exatamente o que isso significava.

Representantes da Verizon garantiram aos clientes que seus engenheiros estavam ativamente envolvidos no diagnóstico e na resolução da interrupção do serviço. No início da noite, a empresa anunciou que o serviço estava começando a se estabilizar nas regiões afetadas.

De acordo com dados do Downdetector , a maioria das redes na cidade de Nova York, Houston, Chicago, Seattle, na área da baía de São Francisco e outros grandes centros urbanos foram restauradas às 19h30 PDT, embora algumas centenas de relatos de interrupções tenham persistido em todo o país até a meia-noite.

Usuários não ficaram felizes com a interrupção da Verizon

A empresa aconselhou os clientes a monitorar o status da rede on-line para atualizações.

Representantes da Verizon enfatizaram que suas equipes de engenharia estavam ativamente envolvidas no diagnóstico e na resolução da interrupção generalizada do serviço que afetou milhares de clientes nos Estados Unidos.

Em um comunicado divulgado na tarde de sábado, a empresa garantiu aos usuários afetados que medidas corretivas estavam em andamento e que os esforços para restaurar o serviço normal eram uma prioridade.

“Nossos engenheiros estão engajados e estamos trabalhando rapidamente para identificar e resolver o problema”, disse a Verizon, enquanto se esforça para acalmar os clientes em meio à crescente frustração nas redes sociais .

No início da noite, a Verizon relatou sinais de progresso, com o serviço começando a se estabilizar nas principais regiões afetadas.

De acordo com a empresa, os esforços de restauração da rede começaram a dar resultados positivos, principalmente nas áreas metropolitanas onde a interrupção foi mais grave.

Apesar do progresso, a empresa reconheceu que alguns usuários continuaram a ter problemas, e os relatos de interrupções persistiram até altas horas da noite.

O que diabos aconteceu

A interrupção foi relatada pela primeira vez por volta do meio-dia, com milhares de clientes recorrendo às redes sociais para reclamar que seus telefones estavam presos no modo "SOS" desde a manhã de sábado.

Muitos usuários expressaram frustração com a lentidão da resposta da Verizon, com alguns criticando a empresa por não fornecer atualizações mais oportunas e transparentes.

A interrupção pareceu estar concentrada em centros urbanos densamente povoados, onde a conectividade móvel é essencial para a comunicação pessoal e profissional.

O porta-voz da Verizon aconselhou os clientes a verificarem o status da rede online e garantiu que a restauração do serviço estava em andamento. A empresa observou que os esforços para identificar e corrigir o problema de software subjacente ainda estavam em andamento e que esperavam novas melhorias nas próximas horas.

À meia-noite, os relatórios indicavam que apenas algumas centenas de usuários em todo o país ainda estavam enfrentando interrupções no serviço, sugerindo que os técnicos da Verizon estavam fazendo progressos significativos em seus esforços de recuperação.

No geral, a interrupção ressaltou as vulnerabilidades inerentes até mesmo às redes de telecomunicações mais sofisticadas e destacou a importância da comunicação rápida e transparente durante interrupções de serviço.

Clientes e observadores do setor estarão observando atentamente para ver como a Verizon gerenciará incidentes semelhantes no futuro, principalmente em termos de tempo de resposta e atendimento ao cliente.