Qatar Airways pede desculpas 'por qualquer inconveniente' após colocar corpo ao lado de casal

A Qata Airways foi forçada a se desculpar depois que o voo de um casal de Melbourne para Doha sofreu uma reviravolta trágica quando um passageiro morreu no meio do voo, e eles tiveram que suportar as consequências.

Mitchell Ring e Jennifer Colin ficaram inicialmente satisfeitos ao encontrar assentos vazios em seu voo da Qatar Airways. No entanto, seu alívio rapidamente se transformou em horror quando uma mulher desmaiou logo após sair do banheiro.

Mitchell Ring disse ao A Current Affair no Canal 9: "Infelizmente, a senhora não pôde ser salva, o que foi bem doloroso de assistir. Eles tentaram levá-la para a classe executiva, mas ela era uma senhora bem grande e eles não conseguiram fazê-la passar pelo corredor."

Depois de lutar para mover o passageiro falecido, a tripulação decidiu colocar o corpo nos assentos vazios ao lado do Sr. Ring.

Depois que o Sr. Ring falou sobre a experiência traumática, um porta-voz da companhia aérea respondeu pedindo desculpas por "qualquer inconveniente ou sofrimento" causado ao casal.

Falando sobre o incidente, o Sr. Ring disse: "Eles pareciam um pouco frustrados, então eles apenas olharam para mim e viram que havia assentos disponíveis ao meu lado. Minha esposa estava do outro lado, estávamos em uma fileira de quatro. Eles disseram, 'Você pode se mover, por favor?' e eu apenas disse, 'Sim, sem problemas.' Então eles colocaram a senhora na cadeira em que eu estava."

Apesar da situação traumática, o casal alega que a tripulação não fez nenhuma tentativa de realocá-los. Em vez disso, outro passageiro ofereceu à Sra. Colin um assento mais distante após notar sua angústia.

O Sr. Ring disse: "Havia alguns assentos vagos que pude ver ao nosso redor."

O casal foi deixado sentado a poucos centímetros do corpo pelas quatro horas restantes do voo. Após o pouso, eles foram instruídos a permanecer em seus assentos enquanto as equipes médicas removiam os cobertores que cobriam o falecido.

O Sr. Ring disse: "Não acredito que nos disseram para ficar... não foi legal."

Nem a Qatar Airways nem a Qantas, por meio da qual as passagens foram reservadas, entraram em contato com o casal para pedir apoio após a provação traumática.

O Sr. Ring acrescentou: "Eles têm o dever de cuidar de seus clientes e também de sua equipe. Devemos ser contatados para ter certeza, você precisa de algum suporte, você precisa de algum aconselhamento?"

Ele admitiu que estava com dificuldades para processar a experiência, acrescentando: "Não sei realmente como me sinto e gostaria de falar com alguém para ter certeza de que estou bem".

Apesar da experiência angustiante, a Sra. Colin permaneceu determinada a salvar as férias dos sonhos na Itália.

Ela disse: "Estou tentando tirar o melhor proveito de uma situação bem difícil, mas, sabe, estamos de férias, então estamos realmente tentando nos divertir."

Um porta-voz da Qantas disse: “O processo para lidar com incidentes a bordo de uma aeronave como essa é gerenciado pela companhia aérea operadora, que neste caso é a Qatar Airways.”

Após a entrevista, a Qatar Airways confirmou que estava investigando o incidente. Um porta-voz da Qantas também disse que eles entrariam em contato com o casal.

Um porta-voz disse: "A Sra. Colin reservou passagens pela Qantas e viajou pela Qatar Airways, uma transportadora da Oneworld Alliance.

"O processo para lidar com incidentes a bordo de uma aeronave como essa é gerenciado pela companhia aérea operadora, que neste caso é a Qatar Airways."

O porta-voz da Qatar Airways disse: "Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou sofrimento que este incidente possa ter causado e estamos entrando em contato com os passageiros de acordo com nossas políticas e procedimentos."