DoorDash paga US$ 17 milhões a motoristas por gorjetas roubadas

Os motoristas do DoorDash em Nova York estão prestes a receber uma gorjeta extra — e uma que eles devem há mais de meia década. Como parte de um acordo anunciado pela Procuradora Geral do estado de Nova York , Letitia James, o DoorDash concordou em pagar US$ 16,75 milhões a mais de 60.000 Dashers que deveriam receber esse dinheiro na forma de gorjetas, mas, em vez disso, a empresa o usou para cobrir o salário-base e embolsou o resto.

O processo de Nova York alegou que entre maio de 2017 e setembro de 2019, dezenas de milhares de Dashers foram enganados pelo modelo de pagamento da DoorDash. Na época, a empresa oferecia um salário garantido aos motoristas — o valor mínimo que eles poderiam esperar ganhar em um trabalho. Mas, em vez de pagar essa garantia e deixar os motoristas ficarem com suas gorjetas, a DoorDash contava a gorjeta em seu salário-base e ficava com o que sobrava.

Digamos que um motorista tem a garantia de US$ 10 em uma entrega. A DoorDash pagaria um mínimo de US$ 1 disso, não importa o que aconteça, mas o restante seria escalonado com base na gorjeta que a pessoa que fez o pedido deu. Se eles deixassem uma gorjeta de US$ 5, a DoorDash contaria isso para o salário garantido de US$ 10 e cobriria os US$ 4 restantes além do seu mínimo de US$ 1. Se a gorjeta fosse de US$ 7, a DoorDash apenas reduziria seu próprio pagamento para US$ 2. Sob esse modelo, a única maneira de o motorista ver mais de US$ 10 era se o cliente desse uma gorjeta maior do que o pagamento garantido — o que significa que se eles dessem uma gorjeta de US$ 11, aquele dólar extra acima da garantia de US$ 10 iria realmente para o motorista em vez de subsidiar o lado da DoorDash do pagamento.

Esse modelo de pagamento seria suspeito mesmo se a DoorDash explicasse com precisão como os pagamentos eram distribuídos. Mas... não o fez. De acordo com o processo do AG, a DoorDash mostrou uma mensagem aos clientes que dizia "Os Dashers sempre receberão 100 por cento da gorjeta" — uma declaração que é tecnicamente verdadeira, mas não esclarece que "gorjeta" é, na verdade, o salário dos entregadores. Nova York argumentou que as divulgações explicando como as gorjetas funcionavam estavam enterradas em documentos online e "os clientes não tinham como saber que a DoorDash estava usando gorjetas para reduzir seus próprios custos".

A DoorDash acabou mudando seu modelo de pagamento para garantir que "os ganhos aumentarão exatamente no valor da gorjeta que um cliente dá em cada pedido", mas o caso de Nova York representa motoristas finalmente recebendo as gorjetas que ganharam durante o período em que a empresa era menos transparente sobre quem estava realmente embolsando esse dinheiro extra.

Os Dashers elegíveis para o acordo serão contatados pelo administrador do acordo para que possam obter sua fatia do bolo que era deles por direito em primeiro lugar. Antes tarde do que nunca.