Круглосуточный доступ к точной медицинской информации: 2,1 миллиона звонков в SABİM
Генеральный директор по укреплению здоровья, доцент д-р Мухаммед Атак заявил, что SABİM, основанная в 2004 году и начинавшая свою деятельность в качестве колл-центра, продолжает укреплять свои коммуникационные процессы как через свой веб-сайт, так и через платформы социальных сетей .
Атак заявил, что значение участия общественности возросло с тех пор, как министр здравоохранения, профессор доктор Кемаль Мемишоглу, вступил в должность. Он сказал: «Мнение наших граждан очень ценно для нас. Предоставляя гражданам доступ к услугам, которые наше министерство предоставляет в этой области, мы повышаем качество предоставляемых нами услуг. Обратная связь, которую мы получаем, также способствует формированию политики в области здравоохранения».
Круглосуточное обслуживаниеАтак заявил, что SABİM предоставляет круглосуточные услуги как гражданам, так и медицинским работникам, имея в штате 1050 сотрудников в Анкаре и Мардине. Он добавил: «Помимо предлагаемых нами услуг, мы внимательно следим за нашими гражданами. Мы звоним им и информируем их. Мы также стремимся предоставлять консультации по вопросам медицинской грамотности, чтобы наши граждане получали более качественные услуги. Когда гражданин обращается к нам, наши коллеги сначала получают запрос. Затем, совместно с нашими аналитиками, мы оперативно обрабатываем его».
Атак заявил, что скорость реагирования на запросы в течение 24 часов приближается к 70%, добавив: «В среднем обработка запроса занимает пять дней. Мы информируем наших граждан после завершения процесса. Когда речь идёт о любых проблемах, связанных со здоровьем, мы стремимся удовлетворить запросы наилучшим образом и продвигать этот процесс, налаживая прочную связь с нашими гражданами».
Подчеркивая важность участия граждан и обратной связи, Атак сказал: «За первые девять месяцев мы получили более 2,1 миллиона звонков. Мы обрабатываем значительную часть из них. Мы стремимся решить значительную часть полученных нами запросов, связанных с мониторингом и последующими действиями. Мы также рассмотрели запросы примерно 1,75 миллиона человек. Мы отреагировали и проинформировали наших граждан».
«Граждане в основном обращаются за информацией»Атак заявил, что SABIM также проводила обыски, и продолжил:
«Мы не просто звоним. За последние девять месяцев мы стремились охватить почти 5 миллионов граждан, обзвонив их. Мы стремились включить наших граждан в наши медицинские услуги и собрать их отзывы, чтобы они стали ключевыми участниками этого процесса. Когда мы рассматриваем тему заявок, вопрос «получения информации» выходит на первый план».
Атак заявил, что сокращение количества ожидающих заявок в Центральной системе записи на приём к врачу (ЦСЗВ) также повлияло на работу SABİM. Он сказал: «Мы наблюдаем снижение на 38%, что весьма существенно, поскольку это свидетельствует о решении проблемы ЦСЗВ . Наши граждане могут связаться с нами в любое время суток и поддержать нас своими отзывами. SABİM — это центр коммуникации как для медицинских работников, так и для наших граждан. Пока мы поддерживаем надежную связь, мы, как Министерство здравоохранения, сможем лучше обслуживать наших граждан».
Атак сообщил, что на сайте также предоставляются услуги для граждан с нарушениями слуха через экспертов по языку жестов.
«Мы круглосуточно отслеживаем распространение дезинформации»Генеральный директор Атак заявил, что команда «Здорового решения» работает круглосуточно, чтобы выявлять и исправлять дезинформацию о здоровье в социальных сетях .
Подчеркнув, что социальные сети являются местом интенсивной дезинформации, Атак сказал: «Когда мы обнаруживаем ложную и вводящую в заблуждение информацию по вопросам, связанным с общественным здравоохранением, на платформах социальных сетей, которые мы отслеживаем круглосуточно, мы оперативно вмешиваемся, и в этом процессе мы выполняем важную миссию по обеспечению доступа наших граждан к точной информации».
Атак заявил, что они также работают над усилением процессов повышения грамотности в вопросах здоровья в Healthy Solution и сообщили, что за 9 месяцев им удалось охватить более 20 000 человек.
Компания Atak заявила, что они придерживаются подхода «сначала проверка» и добавила:
Мы не хотим мириться с тем, чтобы наши граждане были введены в заблуждение ложной и неточной информацией. В связи со структурными изменениями и преобразованиями одна из наиболее часто задаваемых тем — это «получение информации», что, на самом деле, нас радует. Это один из важнейших центров, где распространяется и предоставляется точная информация. Вместе с нашей аналитической командой мы стремимся оперативно реагировать и решать их вопросы на местах.
«Мы создали специальную платформу SABİM для специалистов здравоохранения»Мухаммед Атак, отметив, что они создали специальную платформу, где медицинские работники могут выражать свое мнение, сказал: «Эта платформа стала центром, где наши медицинские работники могут легко получить доступ к информации о себе и своих личных правах. Мы особенно стремимся к укреплению двусторонней коммуникации. Мы стремимся к тому, чтобы не только входящие запросы, но и те, кто предоставляет эти услуги, принимали активное участие в рассмотрении их запросов и обсуждений».
Атак также заявил, что в SABIM создана доска благодарностей: «Мы создали платформу на сайте SABIM, где наши граждане могут поблагодарить наших уважаемых медицинских работников после получения ими услуг. Мы наблюдаем рост числа благодарностей на 51% по сравнению с прошлым годом».
TRT Haber
