SABIM ответила на более чем 2 миллиона звонков за 9 месяцев

Генеральный директор по развитию здравоохранения, доцент, доктор Мухаммед Атак сообщил корреспонденту Anadolu Agency (AA), что компания SABİM, основанная в 2004 году, начинала свою деятельность как колл-центр и продолжает совершенствовать свои коммуникационные процессы как через свой веб-сайт, так и через платформы социальных сетей.

Атак заявил, что значение участия общественности возросло с тех пор, как министр здравоохранения, профессор доктор Кемаль Мемишоглу, вступил в должность. Он сказал: «Мнение наших граждан очень ценно для нас. Предоставляя гражданам доступ к услугам, которые наше министерство предоставляет в этой области, мы повышаем качество предоставляемых нами услуг. Обратная связь, которую мы получаем, также способствует формированию политики в области здравоохранения».

Атак заявил, что SABİM предоставляет круглосуточные услуги как гражданам, так и медицинским работникам, имея в штате 1050 сотрудников в Анкаре и Мардине. Он добавил: «Помимо предлагаемых нами услуг, мы внимательно следим за нашими гражданами. Мы звоним им и информируем их. Мы также стремимся предоставлять консультации по вопросам медицинской грамотности, чтобы наши граждане получали более качественные услуги. Когда гражданин обращается к нам, наши коллеги сначала получают запрос. Затем мы оперативно обрабатываем его вместе с нашими аналитиками».

Атак заявил, что скорость реагирования на запросы в течение 24 часов приближается к 70%, добавив: «В среднем обработка запроса занимает пять дней. Мы информируем наших граждан после завершения процесса. Всякий раз, когда возникает проблема, связанная со здоровьем, мы стремимся удовлетворить запрос наилучшим образом и продвигать этот процесс, налаживая прочную связь с нашими гражданами».

Компания Atak подчеркнула важность участия граждан и обратной связи, заявив: «За первые девять месяцев мы получили более 2,1 миллиона звонков. Мы обрабатываем значительную часть из них. Мы стремимся решить значительную часть полученных нами вопросов, связанных с мониторингом и другими вопросами. Мы также рассмотрели запросы примерно 1,75 миллиона человек. Мы отреагировали и проинформировали наших граждан».

Атак заявил, что SABIM также проводила обыски, и продолжил:

«Мы не просто звоним. За последние девять месяцев мы стремились охватить почти 5 миллионов граждан, обзвонив их. Мы стремились включить наших граждан в наши медицинские услуги и собрать их отзывы, чтобы они стали ключевыми участниками этого процесса. Когда мы рассматриваем тему заявок, вопрос «получения информации» выходит на первый план».

Атак заявил, что сокращение количества ожидающих заявок в Центральной системе записи на приём к врачу (MHRS) также повлияло на SABİM: «Мы наблюдаем снижение на 38%, что весьма существенно, поскольку показывает, что проблема MHRS решена. Наши граждане могут связаться с нами в любое время суток и поддержать нас своими отзывами. SABİM — это центр коммуникации как для медицинских работников, так и для наших граждан. Пока мы поддерживаем надежную связь, мы, как Министерство здравоохранения, сможем лучше обслуживать наших граждан».

Атак сообщил, что на сайте также предоставляются услуги для граждан с нарушениями слуха через экспертов по языку жестов.

Генеральный директор Атак заявил, что команда «Здорового решения» работает круглосуточно, чтобы выявлять и исправлять дезинформацию о здоровье в социальных сетях.

Подчеркнув, что социальные сети являются местом интенсивной дезинформации, Атак сказал: «Когда мы обнаруживаем ложную и вводящую в заблуждение информацию по вопросам, связанным с общественным здравоохранением, на платформах социальных сетей, которые мы отслеживаем круглосуточно, мы оперативно вмешиваемся, и в этом процессе мы выполняем важную миссию по обеспечению доступа наших граждан к точной информации».

Атак заявил, что они также работают над усилением процессов повышения грамотности в вопросах здоровья в Healthy Solution и сообщили, что за 9 месяцев им удалось охватить более 20 000 человек.

Компания Atak заявила, что они придерживаются подхода «сначала проверка» и добавила:

Мы не хотим мириться с тем, чтобы наши граждане были введены в заблуждение ложной и неточной информацией. В связи со структурными изменениями и преобразованиями одна из наиболее часто задаваемых тем — это «получение информации», что, на самом деле, нас радует. Это один из важнейших центров, где распространяется и предоставляется точная информация. Вместе с нашей аналитической командой мы стремимся оперативно реагировать и решать их вопросы на местах.

Мухаммед Атак, отметив, что они создали специальную платформу, где медицинские работники могут выражать свое мнение, сказал: «Эта платформа стала центром, где наши медицинские работники могут легко получить доступ к информации о себе и своих личных правах. Мы особенно стремимся к укреплению двусторонней коммуникации. Мы стремимся к тому, чтобы не только входящие запросы, но и те, кто предоставляет эти услуги, принимали активное участие в рассмотрении их запросов и обсуждений».

Атак также заявил, что в SABIM создана доска благодарностей: «Мы создали платформу на сайте SABIM, где наши граждане могут поблагодарить наших уважаемых медицинских работников после получения ими услуг. Мы наблюдаем рост числа благодарностей на 51% по сравнению с прошлым годом».