Ваш босс хочет, чтобы вы вернулись в офис. Эта технология слежки может ждать вас

Просмотрите онлайн- брошюры компаний, продающих технологии мониторинга рабочего места, и вы подумаете, что среднестатистический американский работник — это ренегат, готовый наказать своего работодателя при первой же возможности. «Почти половина сотрудников США признаются в краже рабочего времени!» «Биометрические считыватели для повышения точности!» «Предлагайте сотрудникам льготы контролируемым образом с помощью доступа к торговым автоматам!»

Новая волна распоряжений о возвращении в офисы пришла с Нового года, в том числе в JP Morgan Chase , ведущем рекламном агентстве WPP и Amazon , — не говоря уже о директиве президента Трампа в конце января главам федеральных агентств «прекратить работу удаленно и потребовать от сотрудников вернуться к работе очно… на постоянной основе». Пять лет спустя после пандемии, когда мир показал, насколько эффективно многие должности можно выполнять удаленно или по гибкому графику, что стало причиной внезапной перемены настроения?

«Происходят две вещи», — говорит глобальный отраслевой аналитик Джош Берсин, работающий в Калифорнии. «Экономика на самом деле замедляется, поэтому компании нанимают меньше сотрудников. Поэтому в целом наблюдается тенденция к повышению производительности, а затем ИИ заставил практически каждую компанию перераспределить ресурсы в пользу проектов ИИ.

«Ожидания среди генеральных директоров заключаются в том, что это приведет к сокращению большого количества рабочих мест. Многие из этих распоряжений о возвращении к работе вызваны разочарованием тем, что обе эти инициативы трудно измерить или трудно реализовать, когда мы не знаем, чем люди занимаются дома».

Вопрос в том, к чему именно мы возвращаемся?

Возьмите любое модное слово из области потребительских технологий 21-го века, и, скорее всего, оно уже широко используется в США для контроля времени, посещаемости и, в некоторых случаях, производительности труда работников в таких секторах, как производство, розничная торговля и сети быстрого питания: RFID-бейджи, приложения для учета рабочего времени по GPS, приложения NFC, регистрация прихода на работу по QR-коду, бейджи Apple Watch, сканеры ладони, лица, глаз, голоса и пальцев. Биометрические сканеры уже давно продаются компаниям как способ избежать «дружеских потасовок» между почасовыми работниками в начале и конце смены — так называемой «кражи времени». Требование о возвращении в офис и его обеспечение открывают двери для аналогичных сценариев для наемного персонала.

Последняя, ​​роскошная конечная точка этих безделушек и приложений для учета времени и посещаемости — это что-то вроде платформы OmniKey компании HID со штаб-квартирой в Остине. Разработанная для заводов, больниц, университетов и офисов, это по сути всеобъемлющая система входа в систему RFID и безопасности для сотрудников с помощью смарт-карт, смартфонных кошельков и носимых устройств. Они будут контролировать не только входы, выходы через турникеты и доступ на этаж с помощью лифтов, но и парковку, использование конференц-залов, кафе, принтеров, шкафчиков и, конечно, доступ к торговым автоматам.

Эти технологии и более сложные системы отслеживания местоположения и поведения работников распространяются от рабочих мест до отраслей с розовыми воротничками и даже офисов белых воротничков. В зависимости от опроса , примерно от 70 до 80 процентов крупных работодателей США теперь используют ту или иную форму мониторинга сотрудников, и такие компании , как PwC, прямо сообщили работникам, что менеджеры будут отслеживать их местоположение , чтобы обеспечить соблюдение политики трехдневной офисной недели.

«Некоторые из этих ранних технологий, такие как датчики RFID и низкотехнологичные сканеры штрихкодов, уже некоторое время используются на производстве, на складах или в других местах», — говорит Вольфи Кристл, исследователь наблюдения на рабочем месте в Cracked Labs , некоммерческой организации из Вены, Австрия. «Мы движемся к использованию всех видов данных датчиков, и этот вид технологий, безусловно, теперь проникает в офисы. Однако я думаю, что для многих из них сомнительно, действительно ли они имеют смысл там».

Новое, по крайней мере для недавней пандемической эпохи гибридной работы, заключается в том, в какой степени теперь можно отслеживать сотрудников внутри офисных зданий. В ноябре 2024 года Cracked Labs опубликовала откровенно ужасающий 25-страничный отчет по исследованию случая, показывающий, как системы беспроводных сетей, датчиков движения и Bluetooth-маяков, будь то намеренно или в качестве побочного продукта их возможностей, могут обеспечивать «поведенческий мониторинг и профилирование» в офисных помещениях.

Проект делит технологии на две категории: первая — это технологии, которые отслеживают присутствие людей на рабочем месте и занятость помещения, а вторая — отслеживает местоположение, перемещение и поведение людей, работающих внутри здания.

Для начала с занятостью столов и комнат Spacewell предлагает набор датчиков движения, установленных под столами, на потолках и в дверных проемах в «офисных помещениях», а также датчиков тепла и визуальных датчиков низкого разрешения, чтобы показать, какие столы и комнаты используются. Как данные в реальном времени, так и данные о тенденциях доступны менеджерам через «план этажей с живыми данными», а датчики также фиксируют данные о температуре, окружающей среде, интенсивности света и влажности.

Между тем, Locatee со штаб-квартирой в Швейцарии использует существующие данные бейджей и устройств через Wi-Fi и LAN для постоянного мониторинга времени прихода и ухода, времени, проведенного работниками за рабочими столами и на определенных этажах, а также количества часов и дней, проведенных сотрудниками в офисе в неделю. Хотя программное обеспечение отображает совокупные, а не индивидуальные персональные данные сотрудников для руководителей компании, в отчете Cracked Labs указывается, что Locatee предлагает сегментированный отчет по аналитике команды, который «раскрывает данные по небольшим группам».

По мере того, как все больше компаний возвращаются в офисы, интерес к этой идее «оптимизированных» рабочих пространств быстро растет. Согласно анализу S&S Insider за начало 2025 года , стоимость подключенного офиса в 2023 году составила 43 миллиарда долларов, а к 2032 году она вырастет до 122,5 миллиарда долларов. Наряду с этим, IndustryARC прогнозирует, что к 2026 году рынок технологий мониторинга сотрудников составит 4,5 миллиарда долларов, в основном в Северной Америке, — единственная проблема в том, что переход между ними в лучшем случае размыт.

В конце января Logitech продемонстрировала свои миллиметровые радарные датчики Spot , которые позволяют работодателям контролировать, используются ли помещения и какие помещения в здании используются чаще всего. Представитель Logitech рассказал The Verge , что устройства с отклеиванием и наклеиванием, которые также отслеживают ЛОС, температуру и влажность, теоретически могут оценить общее размещение людей в конференц-зале.

Как объясняет Кристл, из-за функциональности, которую предлагают такие типы сенсорных систем, существует вполне реальная возможность утечки данных из законных приложений, таких как управление энергопотреблением, охрана труда и техника безопасности, а также обеспечение достаточных офисных ресурсов, в более навязчивые цели.

«Для меня главная проблема заключается в том, что если компании используют высококонфиденциальные данные, такие как отслеживание местоположения устройств и смартфонов сотрудников в помещении, или даже используют датчики движения в помещении, — говорит он, — то должны быть абсолютно надежные гарантии того, что эти данные не будут использоваться в каких-либо других целях».

Это предупреждение становится еще более актуальным, когда речь идет о местоположении, перемещении и поведении работников в помещении. Облачная платформа Cisco Spaces оцифровала 11 миллиардов квадратных футов корпоративных помещений, создав 24,7 триллиона точек данных о местоположении. Система Spaces используется более чем 8800 компаниями по всему миру и развернута такими компаниями, как InterContinental Hotels Group, WeWork, NHS Foundation и San Jose State University, согласно веб-сайту Cisco.

Хотя у него есть приложения для розничных продавцов, ресторанов, отелей и мест проведения мероприятий, многие из его функций предназначены для работы в офисных средах, включая управление конференц-залами и мониторинг занятости. Spaces разработан как всеобъемлющий, всевидящий глаз, который отслеживает, как сотрудники (а также клиенты и посетители, в зависимости от обстановки) и их подключенные устройства, оборудование или «активы» перемещаются по физическим пространствам.

Cisco добилась этого, используя свою существующую беспроводную инфраструктуру и объединяя данные с точек доступа Wi-Fi с отслеживанием Bluetooth. Spaces предлагает работодателям как просмотры в реальном времени, так и панели мониторинга исторических данных. Варианты использования? Все, от планирования конференц-залов и оптимизации графиков уборки до более инвазивных панелей мониторинга времени входа и выхода сотрудников, продолжительности рабочих дней сотрудников, продолжительности посещений по этажам и других «поведенческих показателей». Сюда входят показатели, связанные с производительностью, функция, представленная на производственных площадках.

Некоторые из этих аналитических данных используют агрегированные данные, но Cracked Labs подробно описывает, как Spaces выходит за рамки этого и переходит к персональным данным, используя имена пользователей устройств и идентификаторы, которые позволяют выделять отдельных лиц. Хотя возможность защиты конфиденциальности с помощью рандомизации MAC существует, Cisco подчеркивает, что это делает аналитику движения в помещении «ненадежной», а другие приложения — невозможными, оставляя компаниям самим принимать это решение.

Руководство даже имеет возможность отправлять сотрудникам оповещения в стиле подталкивания на основе их местоположения в здании. Приложение IBM, основанное на базовой технологии Cisco, предлагает выявлять аномалии в моделях занятости и отправлять уведомления работникам или их менеджерам на основе того, что оно обнаруживает. Cisco Spaces также может включать видеозаписи с камер безопасности Cisco и оборудования для видеоконференций WebEx в общую систему мониторинга перемещений внутри помещений; еще один пример перетекания функций от безопасности к отслеживанию сотрудников на рабочем месте.

«Cisco просто везде. Как только работодатели начинают перепрофилировать данные, собранные из сетевой или ИТ-инфраструктуры, это быстро становится очень опасным, с моей точки зрения», — говорит Кристл. «С такой технологией отслеживания местоположения в помещении на основе сетей Wi-Fi, я думаю, что такой крупный поставщик, как Cisco, несет ответственность за то, чтобы не предлагать и не продавать решения, которые действительно безответственны по отношению к работодателям.

«Я бы считал любое отслеживание производительности и эффективности весьма проблематичным, если оно основано на такого рода навязчивых поведенческих данных». WIRED обратился к Cisco за комментарием, но не получил ответа до публикации.

Cisco в этом не одинока. Подобно Spaces, Mist от Juniper предлагает систему слежения внутри помещений, которая использует как сети Wi-Fi, так и маяки Bluetooth для определения местонахождения людей, подключенных устройств и бейджей с метками Bluetooth на карте в реальном времени с возможностью получения исторических данных о поведении работников за период до 13 месяцев.

Предложение Juniper для рабочих мест, включая офисы, больницы, производственные площадки и предприятия розничной торговли, настолько точное, что оно способно предоставлять записи названий устройств сотрудников, а также точное время входа и выхода и продолжительность посещений «зон» в офисах, включая одну, обозначенную в демонстрации как «зона отдыха/кухня». Ого.

Для каждой из этих систем функционально возможен ряд различных приложений, и некоторые из них вызывают опасения по поводу трудового права. «Наихудшим сценарием было бы то, что руководство захочет уволить кого-то, а затем начнет изучать исторические записи, пытаясь найти какие-то нарушения», — говорит Кристл. «Если необходимо расследовать действия сотрудников, то должна быть процедура, в которой, например, представитель работников изучает подробные поведенческие данные вместе с руководством. Это было бы еще одной мерой предосторожности для предотвращения злоупотреблений».

Если отслеживание в стиле склада может привести к избыточному управлению в офисных условиях, оно имеет еще меньше смысла в сфере услуг и здравоохранения, и американские профсоюзы теперь настаивают на большем доступе к данным и квотам, используемым в дисциплинарных мерах. Элизабет Андерсон, профессор общественной философии в Мичиганском университете и автор книги «Частное правительство: как работодатели управляют нашей жизнью» , описывает, как управление и мониторинг на основе алгоритмов черного ящика влияют не только на повседневную работу медперсонала, но и на их чувство работы и ценности.

«Наблюдение и эта идея кражи времени, все это связано с этой идеей пустой траты времени», — объясняет она. «По сути, вся работа, связанная с отношениями, считается неэффективной. Например, в отделении по уходу за памятью система будет говорить, сколько времени пациенту нужно дать позавтракать, сколько минут нужно, чтобы его одели и так далее.

«Возможно, пациент с болезнью Альцгеймера напуган, поэтому медсестре приходится тратить время на то, чтобы успокоить его, или, возможно, он потерял некоторые способности за одну ночь. Это не одна из дискретных физических задач, которые можно измерить. Большая часть работы заключается в том, чтобы помочь этому человеку справиться с ухудшением способностей; на это требуется время, чтобы люди распознали ваши эмоции и отреагировали соответствующим образом. С таким понятием эффективности вы получаете огромную моральную травму».

Этот вид мониторинга распространяется на работников сферы услуг, включая официантов в ресторанах и уборщиков, согласно отчету Cracked Labs за 2023 год в сфере розничной торговли и гостеприимства. Программное обеспечение, разработанное Oracle, используется, среди прочего, для оценки и ранжирования официантов на основе скорости, продаж, учета времени перерывов и количества получаемых ими чаевых. Аналогичное программное обеспечение Oracle, которое контролирует мобильных работников, таких как горничные и уборщики в отелях, использует таймер для микроменеджмента на основе приложений — например, «у вас есть две минуты на эту комнату, и есть четыре задачи».

Как объясняет Кристл, на практике это просто не работает. «Людям приходится бороться, чтобы совмещать то, что они действительно делают, с этой жесткой цифровой системой. И нелегко стандартизировать работу, например, общение с пациентами и другие виды эмоциональной работы, например, насколько вы дружелюбны как официант. Это серьезная проблема. Эти системы не могут точно отражать выполняемую работу».

Но можно ли когда-либо эффективно измерить и оценить работу по обработке знаний, выполняемую в офисах? В одном из эпизодов своего подкаста в январе ведущий Эзра Кляйн боролся со своими собственными чувствами по поводу того, что многие из его лучших творческих идей находятся в кафе неподалеку от того места, где он живет, а не в манхэттенских офисах The New York Times. Андерсон согласен, что творчество часто должно искать свой собственный путь.

«Скажем, есть веб-камера, которая отслеживает ваши глаза, чтобы убедиться, что вы смотрите на экран», — говорит она. «Мы знаем, что немного мечтаний может на самом деле помочь людям придумать творческие идеи. Просто позволить своему разуму блуждать невероятно полезно для общей производительности, но для этого требуется некоторое время, чтобы оглядеться вокруг или в окно. Программное обеспечение, подключенное к вашей камере, говорит, что вы не на работе, что вы тратите время впустую. Ничей разум не может оставаться сосредоточенным в течение всего рабочего дня, но вам даже этого не нужно с точки зрения производительности».

Даже для ролей, где отслеживание отдельных физических задач может иметь более методический смысл, непрерывный мониторинг может иметь негативные последствия. Андерсон указывает на сцену в документальном фильме Эрика Гандини 2023 года After Work , где показан водитель доставки Amazon, за которым следят с помощью камеры, за его вождением, квотами на доставку и даже за использованием Spotify в фургоне.

«Это очень жестко регулируется и очень, очень навязчиво, и все это основано на недоверии как отправной точке», — говорит она. «Чего эти технические ребята не понимают, так это того, что если вы устанавливаете технологию наблюдения, которая заключается в недоверии к работникам, то есть глубокая черта человеческой психологии — взаимность. Если вы не доверяете мне, я не буду доверять вам. Вы думаете, что сотрудник, который не доверяет боссу, будет работать с тем же энтузиазмом? Я так не думаю».

Тогда исправления могут быть в самом руководстве, а не в дополнительных панелях управления данными. «Наши исследования показывают, что чрезмерный мониторинг на рабочем месте может подорвать доверие, оказать негативное влияние на моральный дух и вызвать стресс и беспокойство», — говорит Хайфа Мохдзаини, старший советник по политике и практике в области технологий в CIPD, британском профессиональном органе по кадрам, обучению и развитию. «Работодатели могут добиться более высокой производительности, инвестируя в обучение линейных менеджеров и обеспечивая сотрудникам поддержку с разумными ожиданиями относительно посещения офиса и управляемой рабочей нагрузки».

Исследование Pew Research, проведенное в 2023 году, показало, что 56 процентов работников в США выступают против использования ИИ для отслеживания того, когда сотрудники находятся за своими рабочими местами, а 61 процент выступают против отслеживания перемещений сотрудников во время работы.

Это снизилось до всего лишь 51 процента работников, которые выступали против записи работы, выполненной на компьютерах компании, с помощью своего рода корпоративного «шпионского ПО», часто принимаемого сотрудниками в частном секторе. Как говорит Джош Берсин, «Да, компания может читать ваши электронные письма» с помощью таких платформ, как Teramind, даже включая « анализ настроений » сообщений сотрудников.

Однако слежка за файлами, электронными письмами и цифровыми чатами приобретает новое значение, когда речь заходит о государственных служащих. Новый отчет WIRED, основанный на разговорах с сотрудниками 13 федеральных агентств, раскрывает масштабы слежки команды Илона Маска DOGE : в последние недели на правительственные компьютеры было добавлено программное обеспечение, включая чат-бот Gemini AI от Google, расширение Dynatrace и инструмент безопасности Splunk, и некоторые люди почувствовали, что не могут свободно говорить во время записанных и расшифрованных звонков Microsoft Teams. Различные агентства уже используют программное обеспечение Everfox и систему Intercept от Dtex, которая генерирует индивидуальные оценки риска для работников на основе веб-сайтов и файлов, к которым они обращались.

Наряду с массовыми увольнениями и отпусками за последние четыре недели, так называемый Департамент эффективности правительства также, согласно сообщениям CBS News и NPR , в феврале вторгся в несколько агентств с театральной и напыщенной заменой пропусков рентгеновскими скринингами в штаб-квартире в Вашингтоне, округ Колумбия. Это в то время, когда менеджеры говорят сотрудникам, что их вход и выход из устройств, пролистывание рабочих мест и выход из них, а также все их цифровые рабочие чаты будут «тщательно контролироваться» впредь.

«Возможно, они пытаются раздуть из этого большую проблему, чтобы напугать людей прямо сейчас», — говорит Берсин. «Федеральное правительство использует возвращение к работе как предлог, чтобы уволить кучу людей».

Сообщается, что сотрудники DOGE даже добавили программное обеспечение для кейлоггеров на правительственные компьютеры, чтобы отслеживать все, что печатают сотрудники, поскольку сотрудники обеспокоены тем, что любой, кто использует ключевые слова, связанные с прогрессивным мышлением или «нелояльностью» к Трампу, может стать мишенью, не говоря уже о рисках безопасности, которые это представляет для тех, кто работает над конфиденциальными проектами. Как сказал один из сотрудников NPR , это ощущается «в советском стиле» и «по-оруэлловски» с «непрерывным мониторингом». Андерсон описывает общую схему DOGE как серию «крайне навязчивых вторжений в личную жизнь».

Но какие средства защиты существуют для сотрудников? Некоторые штаты, такие как Нью-Йорк и Иллинойс, предлагают надежную защиту конфиденциальности, например, от ненужного биометрического отслеживания в частном секторе, а Закон Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей распространяется как на сотрудников, так и на потребителей. Однако в целом отсутствие федерального трудового законодательства в этой области делает США чем-то вроде альтернативной реальности по сравнению с тем, что является законным в Великобритании и Европе.

Закон США «О защите персональных данных в электронных коммуникациях» разрешает мониторинг сотрудников по законным деловым причинам и с согласия работника. В Европе Algorithm Watch провела анализ стран на предмет наблюдения за рабочими местами в Великобритании, Италии, Швеции и Польше. Вот один яркий пример резкой разницы: в начале 2024 года Управление комиссара по информации Великобритании (ICO) приказало Serco прекратить использование систем распознавания лиц и сканирования отпечатков пальцев, разработанных Shopworks, для отслеживания времени и посещаемости 2000 сотрудников в 38 развлекательных центрах по всей стране. Это новое руководство привело к тому, что больше компаний пересмотрели или полностью отказались от этой технологии, включая Virgin Active, которая удалила аналогичные биометрические системы мониторинга сотрудников с более чем 30 сайтов.

Несмотря на отсутствие всеобъемлющих прав на неприкосновенность частной жизни в США, протесты рабочих, профсоюзная организация и освещение в СМИ могут стать защитой от некоторых схем слежки в офисах. Такие профсоюзы, как Service Employees International Union, продвигают законы, защищающие работников от алгоритмов черного ящика, диктующих темпы производства.

В декабре Boeing свернул пилотную версию мониторинга сотрудников в офисах в Миссури и Вашингтоне, которая была основана на системе инфракрасных датчиков движения и камер VuSensor, установленных на потолках, производства Avuity из Огайо. Разворот произошел после того, как сотрудник Boeing слил внутреннюю презентацию PowerPoint о технологии отслеживания занятости и численности персонала в The Seattle Times . В течение нескольких недель Boeing подтвердил, что менеджеры удалят все датчики, которые были установлены на сегодняшний день.

Датчики под столом, в частности, получили громкую негативную реакцию, возможно, потому, что они являются очевидным элементом оборудования для наблюдения, а не просто программным обеспечением, предназначенным для записи работы, выполненной на компьютерах компании. Осенью 2022 года студенты Северо-Восточного университета взломали и удалили датчики под столом производства EnOcean, предлагающие «обнаружение присутствия» и «подсчет людей», которые были установлены в междисциплинарном научно-техническом комплексе школы. В конце концов, проректор университета сообщил студентам, что факультет планировал использовать датчики с платформой Spaceti для оптимизации использования стола.

OccupEye (теперь принадлежит FM: Systems), еще один тип датчиков тепла и движения, устанавливаемых под рабочим столом, вызвал аналогичную реакцию со стороны сотрудников Barclays Bank и газеты The Telegraph в Лондоне: сотрудники протестовали и в некоторых случаях физически снимали устройства, отслеживающие время, проведенное ими вне рабочего места.

Несмотря на последствия, Barclays позже столкнулся со штрафом в размере 1,1 млрд долларов от ICO, когда выяснилось, что он развернул в своих офисах программное обеспечение Sapience для мониторинга сотрудников с возможностью выделения и отслеживания отдельных сотрудников. Возможно, неудивительно, что в нынешних условиях та же самая компания-разработчик ПО теперь предлагает «легкую технологию на уровне устройств» для мониторинга соблюдения политики возвращения в офис с панелью управления, разбивающей местоположение сотрудников по офису и удаленно для конкретных отделов и команд.

Согласно последней книге Элизабет Андерсон «Похищенные» , хотя культура слежки на рабочем месте и одержимость измерением эффективности сотрудников могут показаться относительно новыми, на самом деле их можно проследить до изобретения «трудовой этики» пуританами в XVI и XVII веках.

«Они считали, что вы должны работать очень усердно; вы не должны бездельничать, когда вы должны быть на работе», — говорит она. «Там можно увидеть некоторые элементы, которые могут развиться в довольно враждебную позицию по отношению к работникам. Пуритане были одержимы идеей не тратить время попусту. Речь шла о получении уверенности в спасении через свое поведение. С началом промышленной революции «не тратить время попусту» стало стратегией максимизации прибыли. Теперь вы на работе 24/7, потому что они могут получить от вас электронную почту».

Однако некоторые ключевые компоненты изначальной трудовой этики были искажены или утеряны с течением времени. У пуритан также были строгие ограничения на обязанности работодателей по отношению к своим работникам: выплата прожиточного минимума и обеспечение безопасных и здоровых условий труда.

«Вы не могли просто править ими тиранически, или так они говорили. Вы должны были относиться к ним как к своим собратьям-христианам, с достоинством и уважением. Во многих отношениях изначальная трудовая этика была этикой, которая возвышала рабочих».