Cloudbeds Neden Ölçeklenebilir Seyahat Kişiselleştirmesi İçin Kendi Yapay Zekasını Oluşturdu?

Cloudbeds'in CEO'su ve Kurucu Ortağı Adam Harris, uzun zamandır teknolojinin otellerin daha iyi, daha bağlantılı konuk deneyimleri sunmasına nasıl yardımcı olabileceğine odaklanmıştır. Şimdi, yapay zeka işletme ve müşteri karar alma süreçlerini yeniden tanımlarken Harris, sektöre özgü yapay zeka alanında misafirperverliğin en cesur deneylerinden birine öncülük ediyor.

Cloudbeds stratejisinin merkezinde, genel AI araçlarının yeterli olmayacağı inancı yer alır. Adam Harris'e göre, AI yalnızca daha akıllı fiyatlandırmayla ilgili değildir. Teknolojinin yalnızca otomatikleştirmediği, anladığı, duyarlı ve kişiselleştirilmiş bir ekosistem inşa etmekle ilgilidir.

Harris, Skift Data + AI Zirvesi'ndeki konuşmasının öncesinde Cloudbeds'in otellerin dilini konuşan bir yapay zekayı nasıl geliştirdiğini, konaklama sektörünün yapay zekayı bir eklenti gibi ele almayı neden bırakması gerektiğini ve makine tarafından okunabilen tedarik zincirinin bir sonraki rezervasyon devrimine nasıl güç vereceğini paylaşacak.

“Cloudbeds'te, AI'yı kişiselleştirilmiş seyahat deneyimlerini ölçekte açmanın anahtarı olarak görüyoruz. Ancak AI, konaklama sektöründe gerçek bir etki yaratmak için genel modellerin ötesine geçmelidir. Geleneksel AI sistemleri, genel kullanım düşünülerek tasarlanmıştı ve sektöre özgü ihtiyaçların derinlemesine anlaşılmasından yoksundu; özellikle de eğitim verilerinin %0,004'ünden daha azının sektörümüzden geldiği konaklama sektöründe.

Yaklaşımımızın farklılaştığı nokta burasıdır. Kendi AI modelimizi geliştirdik; özellikle konaklama sektörü için tasarlanmış bir nedensel-sinirsel büyük dil modeli (LLM). Seyahat edenler için bu, daha akıllı fiyatlandırma, daha iyi kullanılabilirlik ve tercihlerine ve rezervasyon davranışlarına göre uyarlanmış daha sorunsuz, kişiselleştirilmiş deneyimler anlamına gelir. Otelciler içinse tahmin yürütmeyi azaltmak ve unutulmaz konaklamalar sunmaya odaklanmak için daha fazla zaman kazanmak anlamına gelir. Konaklama sektörünün dilini konuşan bir AI motoru tasarlayarak, akıllı büyümeyi yönlendirmeye ve otelcilerin en önemli şeye, yani misafirlerine odaklanmalarına yardımcı oluyoruz.”

"Parçalanmış, yalnızca fiyat odaklı gelir yönetimi günleri sona erdi. Geleneksel konaklama sektöründeki yapay zeka genellikle sınırlı içgörü veya doğrulukla fiyatlandırmaya odaklanır, ancak biz bunu değiştirmek istedik. Cloudbeds Intelligence tarafından desteklenen yeni gelir aracımız Signals, rezervasyonlardan rakip fiyatlara, yerel etkinliklere ve misafir yorumlarına kadar her saat 4 milyardan fazla veri noktasını analiz ediyor. Bu verileri işleyerek %95'in üzerinde sektör lideri doğrulukla, 180 güne kadar önceden tahminler sunuyor ve talep günlerini doldurmak için akıllı fiyatlandırma ve pazarlama önerileri sunuyor.

Gelir yönetimini, misafir pazarlamasını ve operasyonel içgörüleri tek bir tutarlı sistemde birleştirerek, Signals otellerin tam resme göre hareket etmesini sağlar. Otelciler, dar bir fiyat odağına güvenmek yerine, tüm işlerini optimize eden veri odaklı kararlar alabilir ve hem misafirler hem de personel için daha akıllı, daha duyarlı bir ortam yaratabilirler.”

"Sektörün yaptığı en büyük hata, AI'yı basitçe 'uygulayabileceğiniz' bir şey olarak ele almaktır. AI tak ve çalıştır bir çözüm değildir; yalnızca eğitildiği veriler kadar etkilidir. Günümüzde mevcut olan AI modellerinin çoğu konaklama sektörü düşünülerek oluşturulmamıştır ve temel AI verilerinin %0,004'ünden azı seyahat sektöründen geldiğinden, bu modellerin genellikle sektöre özgü içgörüler yerine eğitimli tahminlerle çalıştığı açıktır.

Cloudbeds'te, yapay zekayı yalnızca uygulamadık; onu sıfırdan, özellikle konaklama sektörü için oluşturduk. Yapay zekamız ikili bir yaklaşımla destekleniyor: her saat milyarlarca gerçek otel sinyalini işleyen nedensel bir yapay zeka motoru ve otelcilerden ve gelir yöneticilerinden milyonlarca veri noktasında eğitilmiş, konaklama sektörüne özgü bir LLM. Bu, sistemimizin yalnızca verileri analiz etmesini değil, aynı zamanda bir otelci gibi gerçekten anlamasını ve akıl yürütmesini, alakalı ve eyleme geçirilebilir içgörüler sunmasını sağlıyor.”

"Yapay zeka ajanları ve doğal dil modelleri gezginlerin arama ve rezervasyon yapma biçimlerini yeniden şekillendirirken, değer seçenekleri kimin sunduğundan seçeneklerin kime ait olduğuna kayıyor. Cloudbeds, bu yeni keşif katmanını beslemek için benzersiz bir konumdadır ve ortaya çıkan yapay zeka destekli platformlarda doğrudan bağlantılar, gerçek zamanlı kullanılabilirlik ve dinamik fiyatlandırma sağlar. Otelciler tedariklerini makine tarafından okunabilir ve entegre hale getirmek için hızlı davranırlarsa, yapay zeka işlerini daha önce hayal bile edilemeyen şekillerde büyütecektir."

"Arayüz dönemi öldü. Saf bilim yoluyla misafirperverliğin temel yeniden yapılanmasına tanık oluyoruz. Algoritmik temeli görmezden gelerek cilalamaya takıntılı olan şirketler yok olmak üzere. Yapay zeka ajanları daha fazla sorumluluk aldığında (ve alacaklar), trafik düzenlerine ne olacak? Ancak oteller hala orada olacak, hala dolu olacak, sadece müşterileri tamamen farklı kanallardan alacak."

Seyahat endüstrisi üretken AI'ya uyum sağlamak için çabalarken, Adam Harris gibi liderler yalnızca AI kullanmıyor; aynı zamanda kendi endüstrileri için AI'yı yeniden tanımlıyorlar. Skift Data + AI Zirvesi'ndeki görünümü, sektöre özgü zekanın oyunun kurallarını nasıl değiştirdiğini anlamak isteyen herkes için mutlaka katılması gereken bir etkinlik.