İndirimleri durdurun ve en değerli otel misafirlerinizi ödüllendirin

Oteller rezervasyonları artırmak için genellikle genel indirim kodlarına güvenir, ancak bu teklifler seçici konuklarda nadiren karşılık bulur. Bunun yerine, uzun vadede minimum gelir elde eden düşük harcama yapan ziyaretçileri çekerler. Günümüz gezginleri daha fazlasını bekler: kişiselleştirme, tanınırlık ve sadakatlerini yansıtan teşvikler. Fark edildiğini hisseden konukların tekrar gelme, daha fazla harcama yapma ve markanızı tavsiye etme olasılığı çok daha yüksektir.

Bu yazıda, genel indirim kampanyalarını terk edip hedefli kampanyalara yönelmenin sadakati, geliri ve sürdürülebilir büyümeyi nasıl artırdığını keşfedeceksiniz.

İndirim kodlarının yaygın dağıtımı yalnızca düşük harcama yapan misafirleri hedef alır. Yüksek harcama yapan misafirler, ilgi çekici, teşvik edici ve fark edildiklerini hissettiren tekliflere olumlu yanıt verir. Yüksek değerli misafirler için stratejik indirimleri optimize etmek amacıyla promosyon tekliflerinden yararlanan oteller, "Bul, Rezervasyon Yap ve Artır" stratejilerinin gelir açısından başarılı olduğunu görmektedir.

İndirim kodları otomatik olarak rezervasyon ve fahiş kârlar sağlamaz. Çünkü herkese uyan, genel bir indirim kodu, en değerli kitleniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakmayacaktır. Bir teklif, kişiye özel olarak tasarlanmış gibi hissettirmiyorsa, hiçbir bağ hissi yaratmaz ve onu değerlendirmek için pek bir sebep yoktur.

Oteller, kişiselleştirmenin günümüzde ne kadar önemli olduğunu biliyor. Araştırmalar , tüketicilerin %61'inin kişiselleştirilmiş deneyim sunan şirketlere daha fazla harcama yapmaya istekli olduğunu gösteriyor. Buna rağmen, tüketicilerin yalnızca %23'ü yakın zamanda gerçekleştirdikleri bir otel konaklamasından sonra kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşadıklarını söylüyor.

Ancak indirim kampanyalarını terk edip daha hedef odaklı bir yaklaşım benimsemek sadece bir strateji meselesi değil. Aynı zamanda bir strateji meselesi. Bir otel için, daha düşük harcama yapan, yani en ucuz odaları satın alıp ek hizmet almayan misafirlerden indirimli rezervasyon almak pek de ticari bir anlam ifade etmiyor. Ancak, daha hedef odaklı olmak ve daha fazla harcama yapma olasılığı yüksek misafirleri ödüllendirmek daha akıllıca bir yaklaşım. Ve bu, sürdürülebilir ve uzun vadeli bir büyümeye yol açıyor.

Misafir verilerinden yararlanın, yüksek değerli gezginleri segmentlere ayırın ve geliri ve uzun vadeli sadakati en üst düzeye çıkarmak için onları kişiselleştirilmiş ödüllerle teşvik edin.

Veritabanınızdaki müşterilerin potansiyel değeri, yeni müşterilere göre daha yüksektir. Tekrar gelen misafirler, otelinizde yeni misafirlere göre daha fazla harcama yapacaktır. Üstelik onları çekmek için tıklamalara, sosyal medya reklamlarına veya diğer ücretli pazarlama kaynaklarına para ödemeniz gerekmez.

Bunlar araştırmalarla desteklenen, kesinleşmiş gerçeklerdir.

Yeni müşteri edinmek, devamlı müşterilere satış yapmaktan beş ila on kat daha pahalıdır. Ayrıca, devamlı müşterilerin ilk defa gelenlere göre ortalama %67 daha fazla harcama yaptığını da unutmamak gerekir. Oteller, geçmiş müşteriler hakkında daha fazla veriye sahiptir, bu da onların ihtiyaçlarını çok daha iyi anladıkları anlamına gelir. Bu ihtiyaçları doğrudan karşılamak, genellikle misafirlerin daha fazla harcama yapması ve sosyal medyada otelle etkileşim kurma olasılıkları daha yüksek olacağı için daha fazla görünürlük elde etmeleri anlamına gelir.

Her misafirden ilk rezervasyonu almak için gereken sıkı çalışmayı zaten yaptınız. Şimdi onları tekrar gelmeye ikna etme zamanı. Sadık misafirler inanılmaz derecede değerlidir ve bu kaynaktan en iyi şekilde yararlanmalısınız. Onları geliştirin, ilişkiler kurun ve tekrar ziyaret edene kadar geri gelmelerini sağlayın.

Veritabanınızın işletmenizin kalbi ve muhtemelen kısmen kullanılmayan bir kaynak olduğunu fark etmek önemli bir ilk adımdır. Bir sonraki adım segmentasyondur. Hedef kitlenizi birçok şekilde bölebilirsiniz, ancak oteliniz için en iyi sonuçları hangisi verecektir?

Yüksek değerli müşterileri hedefleyin.

Bunlar, daha önce otelinizde konaklamış misafirlerdir. Sizinle para harcamaya istekli olduklarını bilirsiniz. Doğru teşviklerle, onları daha da fazla harcamaya teşvik edebilirsiniz.

Belirli bir harcama eşiğine ulaşan misafirlere indirim sunmak, gelir elde etmenin etkili bir yoludur. Bu, iş yapmak istediğiniz müşteri türüne de bağlıdır.

Örnek olarak "Büyük Harcama 15" kampanya konseptimizi ele alalım. Bir misafiriniz otelinizde konaklaması boyunca toplam 5.000$ harcadığında, onu kişiselleştirilmiş %15 indirim koduyla ödüllendirebilirsiniz. Bu ödül, ücretsiz bir gece, bir şişe şampanya veya misafirlerinizin hoşuna gideceğini düşündüğünüz başka bir şey olabilir.

Bu , "teşekkür ederim" demenin bir yoludur, markanızla olumlu çağrışımlar yaratır ve oteliniz için değerli olduğunu bildiğiniz konuklarla gelecekteki iş ilişkilerini teşvik eder. İş seyahatindekiler bu eşiğe ulaşırsa, indirim kodlarıyla kişisel bir seyahat için geri dönme olasılıkları daha yüksek olur ve bu da sadakatlerini güçlendirir. Bir şişe şarap yerine, bu yaklaşım daha büyük bir etkiye sahiptir ve otelle etkileşimleriyle doğrudan bağlantılıdır.

En iyi sonuçlar için, konuklarınızı bu eşiğe ulaştıklarında alacakları ödül konusunda bilgilendirmek için bir kampanya başlatmak isteyeceksiniz. Bu onlara bir hedef, kendilerini motive edecekleri ve uğruna çabalayacakları bir şey verir. "Neredeyse başardık" tetikleyici kampanyası ivmeyi sürdürebilir. Bu arada onları daha fazla rezervasyon yapmaya teşvik ederek 5.000 dolarlık hedefe ulaşmalarını sağlar.

Tek seferlik kodlar üretme olanağı sunan bir iş ortağı seçmek, otellerin misafirlerini ödüllendirmek için bu daha akıllı yöntemi kullanmalarına yardımcı olabilir. Hedef kitle segmentasyonunun değeri açıktır ve doğru teknoloji, istenirse en ince ayrıntısına kadar hedefleyip teşvik etmek istediğiniz kişileri seçmenize olanak tanır. Teknoloji ortağınıza bu özelliği sunup sunmadığını mutlaka sorun, çünkü bu özellik otellerin belirlenen kriterlere göre otomatik olarak etkinleştirilen tek seferlik kodlar üretmesine olanak tanır.

Yüksek değerli müşterilere kişiselleştirilmiş indirim kodlarıyla ulaşmak için böyle bir kampanyayı nasıl yönetirsiniz? Aslında çok basit.

• Tek kullanımlık indirim kodları oluşturun. CRS veya rezervasyon motorunuz bunu sizin için dinamik fiyatlandırma kuralları bölümünde yapacaktır. Kaç adet tek kullanımlık kod istediğinizi ve bunların yalnızca odaya mı, toplam fiyata mı yoksa belirli fiyat planlarına mı uygulanabileceğini seçmeniz yeterlidir.
• E-postaları ayarlayın. İndirim kodlarınızı CRM'inize aktarın ve e-posta şablonunuzu her zamanki gibi oluşturun. Her alıcı için benzersiz bir indirim kodu görüntülendiğinden emin olmak, kişiselleştirme kodlarıyla aynı şekilde çalışır; örneğin: 'Sayın [Ad] ' - indirim kodlarını içe aktardığınızda görünecek indirim kodu etiketini seçmeniz yeterlidir.
• Hedef kitlenizi seçin. E-postalarınızda devrim yaratacak kısım burası. " Misafir iletişim bilgileri " ve ardından " harcanan para " (örneğin 5.000 ABD doları veya üzeri) seçeneklerini belirleyerek yeni bir hedef kitle oluşturun. İşte bu kriterleri karşılayan misafirlerin bir listesi hazır. (İpucu: Buradayken diğer tüm hedef kitle segmentasyon seçeneklerine göz atın; size daha hedefli ve segmentlere ayrılmış kampanyalar için fikir vereceklerinden emin olabilirsiniz.)
• Otomatik moda ayarlayın ve rahatlayın. Ardından, 5.000 dolarlık harcama eşiğine her ulaşıldığında indirim kodu içeren bir e-posta gönderecek bir otomasyon ayarlayın. İndirim kodlarınız tükenmek üzereyken bir uyarı ayarlayabilir ve kampanya iyi performans gösterirse kampanyayı uzatma seçeneğini kullanabilirsiniz.

E-posta indirim kodu stratejinizde birkaç basit değişiklik yapmak, otelinizin büyümesine yardımcı olabilir. Kişiselleştirilmiş ve hedef odaklı bir yaklaşım karmaşık veya zaman alıcı değildir. En değerli misafirlerinizi anlamak sadece birkaç tıklamayla yapılabilir. Bu da kesinlik sağlar.

Yüksek değerli konukları ödüllendirmek, otelinize somut değer katan sadık, tekrarlayan müşteriler bulmak anlamına gelir. Bu, tekrar tekrar rezervasyon yapacakları anlamına gelir. Bu, markanızı, işletmenizi ve kârınızı büyütecek ve otelinizi, uzun ömürlülüğünüz için kilit öneme sahip konukların radarında tutacaktır.

Yüksek değerli konukları hedefli ve kişiselleştirilmiş teşviklerle ödüllendirmek, sadakati, tekrar gelen konukları ve sürdürülebilir büyümeyi destekler. Bu stratejileri bugünden uygulayarak, genel indirimleri anlamlı ilişkilere dönüştürün ve daha akıllı, konuk odaklı kampanyalarla otelinizin kalıcı başarısını garantileyin.