España pretende prohibir las reseñas falsas sobre turismo y hostelería

A través de una nueva serie de medidas, incluida la posibilidad de que los dueños de negocios soliciten la eliminación de reseñas si pueden demostrar que son falsas, el cambio forma parte de enmiendas más amplias a la Ley de Servicio al Cliente del país, que actualmente se encuentra en las etapas finales de procesamiento parlamentario.

Aunque los detalles aún no están claros, los informes de la televisión estatal española RTVE afirman que para que se eliminen las reseñas falsas, la empresa debe demostrar que la reseña no es real, ya sea porque el consumidor no ha comprado el producto o no ha disfrutado del servicio en cuestión, o porque su contenido es demostrablemente falso.

Al tratarse de una regla general, no se especifica cómo debe el comerciante probar la falsedad de la reseña, pero podrá utilizar elementos adaptados al caso concreto: pruebas que demuestren que una factura que figura en la reseña ha sido manipulada o que los precios a los que se refiere la reseña no son reales, por ejemplo, explicó el Ministerio.

Otras medidas para este fin incluyen la posibilidad de que el comerciante responda a las reseñas para garantizar que los consumidores reciban información completa.

El Ministerio de Consumo también quiere que se obligue a dejar reseñas dentro de los 30 días posteriores a la compra del bien o servicio. El objetivo de esta iniciativa es garantizar que las reseñas correspondan a la opinión real y reciente de otros consumidores.

Según el texto legal visto por el diario español El País : "las reseñas emitidas deben referirse a bienes o servicios adquiridos o utilizados dentro de los 30 días naturales anteriores a la fecha de la reseña y el comerciante que comercialice el bien o servicio al que se refiere la reseña tendrá derecho a responder a la reseña a través del mismo canal".

Además de estas novedades, el Ministerio también reiteró iniciativas ya presentes en la ley vigente, como la prohibición de compraventa de reseñas o la obligación de verificar que las reseñas hayan sido enviadas por un consumidor real.

El Ministerio, encabezado por el ministro Sumar, Pablo Bustinduy, se está inspirando en parte en otros países, como Italia, que también han buscado reforzar los controles sobre las reseñas en línea.

Los sitios web con servicios de revisión como TripAdvisor, TheFork y Booking pueden tener una enorme influencia en el destino que los consumidores toman de su negocio.

En un país como España, que depende de los sectores del turismo y la hostelería para una proporción significativa de su PIB (un 12,3 por ciento en 2023, según los últimos datos del INE), eliminar reseñas falsas o potencialmente perjudiciales se considera una forma de defender a los dueños de negocios y, por extensión, un motor de la economía.

En 2023 el turismo generó más de 2,5 millones de empleos, lo que representa el 11,6 por ciento del empleo total en España.