Acceso 24/7 a información sanitaria precisa: 2,1 millones de llamadas a SABİM

El Director General de Promoción de la Salud, Prof. Dr. Muhammed Atak, afirmó que SABİM, fundada en 2004 y que comenzó a funcionar como centro de atención telefónica, continúa fortaleciendo sus procesos de comunicación a través de su sitio web y redes sociales.

Atak afirmó que la importancia de la participación comunitaria ha aumentado desde que el Ministro de Salud, Prof. Dr. Kemal Memişoğlu, asumió el cargo, y afirmó: «Las opiniones de nuestros ciudadanos son muy valiosas para nosotros. Al compartir con precisión los servicios que nuestro Ministerio presta en este ámbito con la ciudadanía, mejoramos la calidad de los servicios que prestamos. La retroalimentación que recibimos también contribuye a la formulación de políticas sanitarias».

Servicio 24/7

Atak afirmó que SABİM ofrece servicio 24/7 tanto a ciudadanos como a profesionales sanitarios con 1.050 empleados en Ankara y Mardin. Añadió: «Además de los servicios que ofrecemos, vigilamos de cerca a nuestros ciudadanos. Los llamamos y les informamos. También nos esforzamos por brindar orientación sobre educación sanitaria para que reciban un mejor servicio. Cuando un ciudadano se pone en contacto con nosotros, nuestros colegas reciben primero la solicitud. Luego, junto con nuestros analistas, trabajamos con rapidez para procesarla».

Atak afirmó que la tasa de respuesta a las solicitudes en 24 horas se acerca al 70%, y añadió: "La tramitación de una solicitud demora un promedio de cinco días. Informamos a nuestros ciudadanos una vez finalizado el proceso. En lo que respecta a cualquier problema de salud, nos esforzamos por atender las solicitudes de la mejor manera posible y por impulsar este proceso mediante una comunicación fluida con nuestros ciudadanos".

Al destacar la importancia que otorgan a la participación ciudadana y la retroalimentación, Atak afirmó: «En los primeros nueve meses, hemos recibido más de 2,1 millones de llamadas. Estamos atendiendo una parte significativa de ellas. Nos esforzamos por resolver una parte significativa del seguimiento, monitoreo o solicitudes que hemos recibido. También hemos atendido las solicitudes de aproximadamente 1,75 millones de personas. Hemos respondido e informado a nuestros ciudadanos».

"Los ciudadanos solicitan principalmente información"

Atak afirmó que SABİM también realizó búsquedas y continuó:

Estamos haciendo más que solo llamadas. Nos hemos esforzado por llegar a casi 5 millones de ciudadanos mediante las llamadas que hemos realizado durante los últimos nueve meses. Nos hemos esforzado por incluir a nuestros ciudadanos en nuestros servicios de salud y recopilar sus opiniones, asegurándonos de que se conviertan en actores clave en este proceso. Al analizar el tema de las solicitudes, la cuestión de obtener información es primordial.

Atak afirmó que la disminución de solicitudes pendientes en el Sistema Central de Citas Médicas (MHRS) también ha impactado al SABİM. Comentó: «Estamos observando una disminución del 38 %, lo cual es significativo porque demuestra que el problema del MHRS se ha resuelto. Nuestros ciudadanos pueden contactarnos a cualquier hora del día y apoyarnos con sus comentarios. El SABİM es un centro de comunicación tanto para los profesionales de la salud como para nuestros ciudadanos. Mientras mantengamos una comunicación sólida, como Ministerio de Salud, podremos servir mejor a nuestros ciudadanos».

Atak informó que en el sitio web también se ofrecen servicios a través de expertos en lenguaje de señas para ciudadanos con problemas de audición.

"Estamos monitoreando 24/7 contra la desinformación"

El gerente general Atak afirmó que el equipo de “Solución Saludable” trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana para identificar y corregir información errónea sobre la salud en las redes sociales .

Al enfatizar que las redes sociales son un lugar donde la desinformación es intensa, Atak dijo: "Cuando detectamos información falsa y engañosa sobre un asunto relacionado con la salud pública en las plataformas de redes sociales que monitoreamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, intervenimos rápidamente y, en ese proceso, hemos asumido una importante misión para garantizar que nuestros ciudadanos tengan acceso a información precisa".

Atak afirmó que en Solución Saludable también trabajan para fortalecer los procesos de alfabetización en salud e informó que han llegado a más de 20 mil personas en 9 meses.

Atak afirmó que adoptaron el enfoque de "verificar primero" y dijo:

No queremos tolerar que nuestros ciudadanos sean engañados con información engañosa e inexacta. Con los cambios y transformaciones estructurales, uno de los temas que nuestros ciudadanos buscan con más frecuencia es "obtener información", lo cual nos complace. Este es uno de los centros más importantes donde se comparte y proporciona información precisa. Junto con nuestro equipo analítico, nos esforzamos por actuar con rapidez y resolver sus solicitudes sobre el terreno.

Creamos una plataforma SABİM especial para profesionales de la salud.

Muhammed Atak, señalando que han establecido una plataforma dedicada donde el personal sanitario puede expresarse, afirmó: «Esta plataforma se ha convertido en un centro donde nuestros profesionales sanitarios pueden acceder fácilmente a información sobre sí mismos y sus derechos personales. Nos esforzamos especialmente por fortalecer la comunicación bidireccional. Nos esforzamos por garantizar que no solo las solicitudes recibidas, sino también quienes prestan esos servicios, participen activamente con nosotros en la atención de sus propias solicitudes y comunicaciones».

Atak también declaró que crearon un panel de agradecimiento en SABİM: "Hemos creado una plataforma en nuestro sitio web de SABİM donde nuestros ciudadanos pueden agradecer a nuestros valiosos profesionales de la salud después de recibir el servicio recibido. Estamos viendo un aumento del 51 por ciento en este aspecto en comparación con el año pasado".