DoorDash resolverá demanda de Nueva York por prácticas engañosas de propinas pagando 17 millones de dólares

DoorDash ha llegado a un acuerdo con el Fiscal General de Nueva York sobre una vieja práctica en la que la empresa utilizaba las propinas de los clientes para subsidiar el salario de sus conductores. Como explicó la oficina de la Fiscal General de Nueva York, Letitia James, su investigación había revelado que DoorDash no estaba dando a sus conductores las propinas que los clientes les enviaban a través de la aplicación desde mayo de 2017 hasta septiembre de 2019. Ahora, la empresa pagará 16,75 millones de dólares en restitución que se dividirán entre 63.000 conductores. El Fiscal General le dijo a The New York Times que muchos conductores recibirán pagos de unos pocos miles, pero algunos recibirán hasta 14.000 dólares.

Durante el período de dos años mencionado anteriormente, el servicio prometió a los Dashers un pago garantizado por cada entrega. Cuando los clientes realizaban el pago de un pedido, veían un mensaje que decía: "Los Dashers siempre recibirán el 100 por ciento de la propina". La mayoría de los clientes que leyeran eso lo interpretarían como que el conductor recibiría lo que le habían dado de propina además de su pago. En cambio, el servicio usaba sus propinas para cubrir el pago garantizado de los conductores. Si un cliente dejaba una propina de $6 por un pedido con un pago garantizado de $10, por ejemplo, DoorDash solo pagaría $4 de su propio bolsillo. Eso significa que el conductor seguiría recibiendo solo $10 en lugar de $16.

"DoorDash engañó a los clientes que dieron propinas generosas y engañó a los Dashers que merecían que se les pagara en su totalidad. Este acuerdo devuelve millones a los bolsillos de los Dashers que trabajan duro y garantiza la transparencia en las prácticas de pago de DoorDash en el futuro", dijo James en un comunicado. En 2020, DoorDash también resolvió una demanda similar en Washington, DC por $2.5 millones. El año pasado resolvió otra demanda de la misma naturaleza en Illinois por $11.25 millones.

La empresa puso fin a sus prácticas injustas de propinas en 2019. En Nueva York, las empresas de reparto basadas en aplicaciones ahora deben pagar a sus conductores un salario mínimo que actualmente está establecido en $19,56 por hora , sin incluir las propinas que reciben de los clientes.