5 consejos para seleccionar una empresa de gestión de viajes
Una agencia de viajes corporativa (TMC ) ayuda a las empresas a planificar, reservar y gestionar viajes de forma eficiente, mejorando el cumplimiento normativo, controlando los costes y optimizando el bienestar de los viajeros. A continuación, presentamos cinco consejos de expertos de Corporate Travel Management (CTM) para ayudarle a elegir la mejor agencia de viajes corporativa para su organización.
1. ¿Qué tecnología debería proporcionar una empresa de gestión de viajes?A la hora de seleccionar o cambiar de TMC, un aspecto importante para muchas organizaciones será encontrar tecnología líder en el mercado que no solo se integre con sus sistemas actuales, sino que también ayude a impulsar su plan de crecimiento empresarial, mejorando la eficiencia, generando ahorros de costes y apoyando el deber de diligencia.
Al evaluar la oferta tecnológica de una TMC, pregúntese:
- ¿Su plataforma de reservas se integra con sus sistemas actuales (herramientas de RRHH, finanzas o gastos)?
- ¿Su tecnología es propia o de terceros?
- ¿Puede adaptarse a sus mercados y necesidades comerciales específicas?
- ¿Cómo contribuye a la visibilidad de los datos, la elaboración de informes y la seguridad de los viajeros?
Cada organización tiene necesidades únicas, por lo que es fundamental asegurarse de que las soluciones tecnológicas presentadas sean compatibles con los mercados en los que opera y personalizables según las necesidades de su negocio. También es importante saber si su agencia de viajes corporativa desarrolla sus propias soluciones, como herramientas de reservas online y aplicaciones móviles, o si utiliza soluciones de terceros. Aquellas que cuentan con soluciones propias suelen poder adaptar y mejorar su tecnología con mayor rapidez, en función de los comentarios de los clientes.
Gracias a nuestros ciclos de retroalimentación continua y a los Laboratorios de Usuario de CTM, comprendemos que las empresas buscan una experiencia de usuario final optimizada, intuitiva y positiva para sus viajeros y quienes realizan reservas. En CTM, seguimos invirtiendo en el desarrollo de tecnología de viajes propia y colaborando con soluciones tecnológicas que ofrecen precisamente eso, integrándose fácilmente con los sistemas existentes.
Nuestras soluciones también proporcionan información relevante al alcance del usuario, como pronósticos de tarifas , datos e informes , lo que permite a empresas y particulares tomar decisiones más informadas sobre viajes y políticas. Ser propietarios de nuestra tecnología nos permite un desarrollo ágil y la capacidad de dar soporte a múltiples soluciones de terceros. Esto significa que los clientes de CTM se benefician de nuestra capacidad para desarrollar o trabajar con las soluciones que solicitan ahora y en el futuro, garantizando que nunca se queden con sistemas obsoletos.
2. ¿Cómo debería una TMC demostrar su valor más allá de las bajas tarifas?Elegir una TMC no se trata solo de encontrar las tarifas de servicio más baratas, sino de obtener un valor medible y un retorno de la inversión (ROI).
Un socio TMC sólido:
- comprender sus objetivos comerciales más amplios
- adaptar las políticas de viaje para apoyar esos objetivos
- proporcionar análisis y recomendaciones continuas para mejorar el desempeño del programa
Las empresas de todos los tamaños deberían buscar mayor transparencia y un retorno de la inversión identificable al seleccionar una agencia de gestión de viajes (TMC). Por ejemplo, ¿qué soluciones y servicios están incluidos en las tarifas de la TMC y cuáles son los complementos opcionales que generan un costo adicional?
Una agencia de viajes corporativos (TMC) siempre debe comprender los objetivos comerciales generales de la organización y tratar de ayudar al cliente a alinear su programa y políticas de viaje con estos.
Por ejemplo, en CTM, planteamos preguntas y tenemos en cuenta factores como:
- ¿Está la organización llevando a cabo una reducción de costes?
- ¿Están buscando expandir su negocio a nuevos mercados?
- ¿Es la satisfacción de los empleados un factor clave para retener y atraer empleados de alta calidad?
Esta información no solo nos ayuda a desarrollar una política y un programa de viajes a medida, sino que también demuestra nuestra capacidad para ofrecer los servicios que nuestros clientes necesitan de acuerdo con sus objetivos específicos.
CTM también ofrece asistencia y experiencia continuas a través de nuestros gestores de cuentas, quienes brindan asesoramiento estratégico y análisis de forma proactiva para identificar oportunidades en los programas de viajes que permitan mejorar las reservas, reducir costes y optimizar los procesos. Esto garantiza que CTM ofrezca a sus clientes la mejor relación calidad-precio y un retorno de la inversión demostrable en sus viajes.
El servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier programa de viajes. Es vital elegir una agencia de viajes corporativa (TMC) que ofrezca un servicio altamente personalizado, respaldado por tecnología intuitiva que impulse la eficiencia y una experiencia positiva para viajeros y clientes.
Al comparar las TMC, tenga en cuenta lo siguiente:
- ¿Ofrecen asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por parte de equipos locales?
- ¿Están los consultores capacitados para comprender la política y las preferencias de viaje de su empresa?
- ¿El proceso de incorporación incluye formación personalizada y sesiones de seguimiento?
Si bien ofrecemos las ventajas de una red global , en CTM creemos que los equipos locales que atienden a clientes locales brindan a nuestros clientes el más alto nivel de servicio y soporte. Comprenden las necesidades de cada cliente y ofrecen una gestión de cuentas, viajes y reservas personalizadas y oportunas.
El servicio personalizado de CTM comienza con la implementación. Para facilitar este proceso, ofrecemos sesiones de capacitación totalmente adaptadas a cada cliente, ya sean presenciales o virtuales, según su tamaño y sus procesos internos de gestión de viajes. El servicio y el soporte no terminan una vez finalizada la implementación. También ofrecemos soporte continuo a nuestros clientes tras la puesta en marcha mediante sesiones de capacitación de actualización, adaptadas a sus necesidades.
Hoy en día, las organizaciones se enfrentan a la creciente exigencia de alinear los viajes de negocios con los objetivos de sostenibilidad. Su agencia de viajes corporativa no solo debe comprender estos objetivos, sino también ayudarle a medirlos y alcanzarlos.
Al evaluar el apoyo a la sostenibilidad, pregúntese:
- ¿Pueden informar sobre las emisiones de sus viajes?
- ¿Qué herramientas y soluciones existen para apoyar opciones más sostenibles en el momento de la reserva?
- ¿Qué tan transparentes son al comunicar el progreso hacia tus objetivos?
Al evaluar una agencia de viajes corporativa (TMC), considere cómo integra la sostenibilidad en sus servicios. Esto puede incluir el acceso a herramientas de informes que ofrecen visibilidad sobre las emisiones de carbono o las puntuaciones SAF (combustible de aviación sostenible) al momento de la reserva, lo que ayuda a sus equipos a tomar decisiones de viaje informadas. Las soluciones de sostenibilidad permiten a los clientes monitorear el impacto de los viajes, respaldar la elaboración de informes internos y contribuir a los objetivos organizacionales más amplios. Además, CTM proporciona indicadores de bienestar para comprender mejor la posible fatiga de los viajeros según el volumen de viajes, lo que ayuda a las organizaciones a equilibrar la productividad con el deber de cuidado.
En CTM creemos que usted debe comprender exactamente cómo se remunera o incentiva económicamente a sus asesores de viajes y gestores de cuentas. Esto garantizará que sus comportamientos y recomendaciones se basen en sus mejores intereses.
Los asesores de viajes de CTM no trabajan con incentivos basados en comisiones, sino que se motivan para cumplir y superar los acuerdos de nivel de servicio centrados en el cliente. Esto garantiza que los intereses de nuestros clientes sean la prioridad en nuestras soluciones de reserva.
Nuestro equipo de CTM también estará encantado de proporcionar ejemplos reales y estudios de caso para demostrar la gama de soluciones personalizadas que hemos ofrecido y los resultados que hemos logrado.
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