Les médecins généralistes annulent jusqu'à 200 000 rendez-vous par semaine en raison des nouveaux formulaires de réservation en ligne.
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Une enquête révèle que les médecins généralistes perdent l'équivalent de 200 000 rendez-vous par semaine en raison de l'introduction forcée par le parti travailliste des formulaires de réservation en ligne.
Les médecins affirment avoir dû réduire le nombre de consultations qu'ils proposent afin d'avoir le temps de traiter l'afflux de messages, ce qui entraîne une augmentation des temps d'attente pour les patients.
Un contrat actualisé du NHS , entré en vigueur le mois dernier, stipule que les cabinets médicaux doivent permettre la soumission des demandes de rendez-vous via leur site web entre 8h et 18h30.
Ce changement visait à améliorer l'accès aux rendez-vous et à mettre fin à la ruée téléphonique de 8 heures du matin pour obtenir un rendez-vous.
Mais les médecins se plaignent que les patients utilisent ces formulaires pour signaler des affections potentiellement mortelles, telles que des difficultés respiratoires, des vomissements importants et des douleurs thoraciques aiguës.
Et ils doivent désormais consacrer en moyenne 53 minutes par semaine au traitement des demandes en ligne, selon une enquête menée par les magazines spécialisés Pulse et Management in Practice.
Quelque 93 % des répondants ont déclaré que leur cabinet avait mis en œuvre les changements – contre 60 % avant le 1er octobre.
Près de la moitié (47 %) ont constaté une augmentation des temps d’attente et un peu plus d’un tiers (36 %) ont déclaré être en mesure de traiter toutes les demandes en ligne tardives le jour même.
Wes Streeting, secrétaire d'État à la Santé et aux Affaires sociales
Les mesures courantes prises pour faire face aux changements signalés par les médecins généralistes comprennent le blocage des rendez-vous pour créer du temps pour le triage (58 %), l'extension des heures de travail du personnel (43 %) et l'embauche de nouveaux employés.
L'enquête menée auprès de 431 cabinets de médecins généralistes a révélé que le médecin moyen consacre environ 53 minutes par semaine à la mise en œuvre des changements, tandis que le personnel clinique non médecin généraliste y consacre généralement 42 minutes et le personnel administratif 31 minutes.
Si ce chiffre est représentatif de l'ensemble des médecins généralistes en Angleterre, cela équivaut à plus de 34 000 heures de consultation par semaine, soit 209 442 rendez-vous de 10 minutes.
Le Dr Dave Triska, associé d'un cabinet de médecine générale du Surrey, a déclaré que son cabinet avait constaté une augmentation d'environ 15 % des soumissions en ligne depuis le 1er octobre, malgré la décision de son cabinet de désactiver l'outil en milieu de journée pour donner aux réceptionnistes le temps de téléphoner aux patients.
Le Dr Triska a déclaré que l'augmentation des attentes en matière d'accès immédiat revient à « essayer de faire entrer une pinte dans un dé à coudre », compte tenu de la capacité des médecins généralistes à traiter les demandes.
L’Association médicale britannique a fait valoir que, comme les systèmes ne peuvent pas faire la différence entre les demandes de renseignements de routine et les demandes urgentes, des problèmes graves pourraient se perdre dans l’immense masse de besoins non satisfaits des patients.
Le gouvernement a rejeté à plusieurs reprises les préoccupations du syndicat, le ministre de la Santé, Wes Streeting, insistant sur le fait qu'il existe des garanties « claires » et qu'il est « absurde » que les gens puissent réserver une coupe de cheveux en ligne alors que certains médecins généralistes refusent toujours de laisser les patients prendre rendez-vous de la même manière.
La BMA est entrée en conflit avec le gouvernement et pourrait entamer une action syndicale à ce sujet.
Un médecin généraliste du Cambridgeshire a déclaré que ces changements avaient donné à son cabinet l'apparence d'une chaîne de production.
Ils ont déclaré : « La journée de médecine générale, qui était déjà "intense" - déjeuner sur le pouce, difficulté à trouver le temps même de manger, de faire le point avec les internes ou d'aller aux toilettes - est maintenant devenue encore plus impitoyable. »
« C’est triste de se sentir encore plus comme une chaîne de production. »
La médecine générale de qualité a besoin de temps pour faire une pause, évaluer, réfléchir, contacter les patients au sujet de résultats anormaux, prendre des nouvelles des patients atteints de cancer ou en soins palliatifs.
« Avec toutes les ressources activées en permanence, la qualité des soins dans d'autres domaines diminuera car nous ne pouvons pas lutter contre les incendies et planifier simultanément des soins médicaux holistiques pour les patients vulnérables. »
Un médecin généraliste du Merseyside a déclaré que les deux associés de son cabinet travaillent désormais de très longues heures pour éviter l'accumulation de dossiers en attente le lendemain.
Ils ont déclaré : « Je reste au cabinet médical jusqu'à ce que je ne puisse plus réfléchir, certains jours jusqu'à 22h ou 23h. »
Un porte-parole du ministère de la Santé et des Affaires sociales a déclaré : « Ces données ne représentent qu'un très faible pourcentage des cabinets de médecins généralistes. »
« Les patients souhaitent ce service, et de plus en plus de personnes contactent désormais leur médecin généraliste en ligne plutôt que par téléphone. Nous avons donc donné aux cabinets médicaux un préavis de six mois pour se préparer au déploiement. »
« Nous sommes reconnaissants envers la majorité des cabinets médicaux qui offrent déjà ce service avec succès – au bénéfice des patients et de leurs soins – et nous aidons les autres à améliorer leur conformité. »
« Afin de soutenir les médecins généralistes, nous avons également débloqué 1,1 milliard de livres sterling de financements essentiels supplémentaires et recruté 2 500 médecins généralistes supplémentaires. »
Daily Mail
