Spanje wil nepbeoordelingen over toerisme en horeca verbieden

De wijziging is een onderdeel van een reeks nieuwe maatregelen. Zo kunnen ondernemers nu verzoeken om verwijdering van beoordelingen als ze kunnen aantonen dat deze nep zijn. Deze wijziging is onderdeel van bredere wijzigingen in de Wet op de klantenservice van het land, die zich momenteel in de laatste fase van parlementaire behandeling bevindt.

Hoewel de details nog onduidelijk zijn, meldt de Spaanse staatsomroep RTVE dat om nepbeoordelingen te verwijderen, het bedrijf moet aantonen dat de beoordeling niet echt is. Dat kan zijn omdat de consument het product niet heeft gekocht of de service niet prettig vond, of omdat de inhoud aantoonbaar onwaar is.

"Omdat het hier om een ​​algemene regel gaat, wordt er niet gespecificeerd op welke manier de handelaar de onjuistheid van de beoordeling moet aantonen. Wel mag hij elementen gebruiken die zijn aangepast aan het specifieke geval: bijvoorbeeld bewijs dat een factuur die in de beoordeling wordt vermeld, is gemanipuleerd of dat de prijzen waarnaar in de beoordelingen wordt verwezen, niet echt zijn", aldus het ministerie.

Andere maatregelen om dit doel te bereiken, zijn onder meer de mogelijkheid voor de handelaar om te reageren op beoordelingen, om zo te waarborgen dat de consument volledige informatie krijgt.

Het Ministerie van Consumentenzaken wil ook een verplichting invoeren om beoordelingen binnen 30 dagen na aankoop van een product of dienst te plaatsen. Het doel van dit initiatief is ervoor te zorgen dat beoordelingen overeenkomen met de werkelijke en recente mening van andere consumenten.

Volgens de juridische tekst die de Spaanse krant El País heeft ingezien: "Geplaatste beoordelingen moeten betrekking hebben op goederen of diensten die binnen 30 kalenderdagen vóór de datum van de beoordeling zijn gekocht of gebruikt. De handelaar die het goed of de dienst waarop een beoordeling betrekking heeft op de markt brengt, heeft het recht om via hetzelfde kanaal op de beoordeling te reageren."

Naast deze nieuwe functies heeft het ministerie ook de initiatieven herhaald die al in de huidige wet aanwezig zijn, zoals het verbod op het kopen en verkopen van beoordelingen of de verplichting om te controleren of beoordelingen door een echte consument zijn geplaatst.

Het ministerie, onder leiding van minister Pablo Bustinduy van Sumar, haalt deels inspiratie uit andere landen, zoals Italië, die ook de controle op online beoordelingen willen verscherpen.

Websites met beoordelingsdiensten, zoals TripAdvisor, TheFork en Booking, kunnen een grote invloed hebben op waar consumenten hun bedrijf naartoe brengen.

In een land als Spanje, dat voor een aanzienlijk deel van zijn BBP afhankelijk is van de toerisme- en horecasector (12,3 procent in 2023, volgens de meest recente gegevens van het Spaanse nationale statistiekbureau INE ), wordt het verwijderen van valse of potentieel schadelijke beoordelingen gezien als een manier om ondernemers te beschermen en daarmee als een motor voor de economie.

In 2023 genereerde het toerisme meer dan 2,5 miljoen banen, wat neerkomt op 11,6 procent van de totale werkgelegenheid in Spanje.