Cicha wojna talentów w dziedzinie sztucznej inteligencji w branży turystycznej nabiera tempa

Co jakiś czas pojedyncza oferta pracy na LinkedIn mówi więcej o strategii niż 40-stronicowy 10-K. W zeszłym tygodniu zagłębiłem się w oferty AI w branży turystycznej, rozszyfrowując cztery, które ujawniają, w jaki sposób największe marki reorganizują się wokół inteligencji maszynowej. Razem tworzą one ścieżkę prowadzącą od ruchów władzy w C-suite do podstaw pracy nad produktem.

Nazywamy tę nową serię Skift AI Talent Tracker . Pomyśl o niej jak o powtarzającej się kolumnie w stylu detektywistycznym, przeszukującej tablice ogłoszeń o pracę w poszukiwaniu prawdziwej historii stojącej za korporacyjnymi komunikatami prasowymi na temat rozwoju AI: surowe sygnały, szybkie spojrzenie i dlaczego ma to znaczenie dla osób, które poruszają branżę.

Poniżej przedstawiam cztery firmy, które poddałem krótkiej analizie na podstawie ich ostatnich ofert pracy na LinkedIn.

Royal Caribbean Group po cichu awansowała Matthew Denesuka , Ph.D., na stanowisko Chief AI Officer, zgodnie z jego profilem na LinkedIn, jedną z pierwszych tego typu ról w branży turystycznej. Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, jak to się potoczy. We wrześniu na Skift Global Forum 2025 na scenie pojawi się dyrektor generalny RC Group, Jason Liberty; możesz być pewien, że to się wydarzy.

Kto jeszcze spośród dużych lub średnich publicznych firm turystycznych zatrudnił Chief AI Officer lub odpowiednika? Jedynymi innymi, których znam, są Brand USA, którzy obsadzili to stanowisko Janette Roush wiele miesięcy temu, już wyprzedzając trendy.

Parki rozrywki to idealne piaskownice AI, zamknięte, bogate w czujniki i pełne gości. Universal Orlando Resort zatrudnia szefa AI i wygląda na to, że dopiero zaczynają eksplorować jego potencjał (prawdopodobnie GenAI):

„Dyrektor ds. sztucznej inteligencji zapewnia kompleksowe przywództwo techniczne w zakresie inicjatyw związanych ze sztuczną inteligencją i automatyzacją w całym przedsiębiorstwie, kierując wizją organizacji, kierując zaawansowanymi rozwiązaniami ML i dostosowując działania związane ze sztuczną inteligencją do szerszych celów strategicznych”.

Znalazłem to fascynujące ogłoszenie o pracę w Marriott International, a Ty możesz przeczytać o ich strategii AI. Zatrudnia ona starszego dyrektora ds. inżynierii i architektury, który pokieruje projektowaniem scentralizowanej platformy wiadomości , która będzie koordynować komunikację z gośćmi w centrach obsługi telefonicznej, recepcjach hotelowych, czatach internetowych, aplikacjach mobilnych, WhatsApp, SMS, iMessage i innych.

To scentralizowane podejście mocno kontrastuje z wieloma małymi eksperymentami prowadzonymi w innych sieciach i idealnie wpisuje się w to, co dyrektor techniczny Marriott, Naveen Manga, zasugerował na naszym szczycie Skift Data + AI Summit, podkreślając znaczenie wydajności dzięki centralizacji.

Oto kolejny intrygujący zwrot akcji: to tymczasowe, ale stałe stanowisko . Moje przypuszczenie? Marriott chce szybko zbudować tę infrastrukturę bez konieczności przechodzenia przez wewnętrzną biurokrację wymaganą do uzyskania stałego zatrudnienia na stanowiskach kierowniczych. Przy 68–112 USD za godzinę (~142 tys.–232 tys. USD rocznie przed świadczeniami) to solidne pieniądze dla senior-tech w branży hotelarskiej.

Ogólnie rzecz biorąc, fascynujące.

Wszyscy zakładają, że Booking Holdings stawia wyłącznie na Booking.com jako na swój sztandarowy produkt w dziedzinie sztucznej inteligencji, przyciągając najwięcej zasobów i uwagi.

A oto niespodzianka: Priceline po cichu obsadza cztery ważne stanowiska, które mają rozwinąć Penny , swojego asystenta podróży opartego na sztucznej inteligencji, o którym większość ludzi nawet nie słyszała:

• Starszy PM, AI Experiences – buduje warstwę orkiestracji, pamięć i rozumowanie (mini-AutoGPT na potrzeby podróży).
• Projektant produktów multimodalnych – udziela Penny głosu, rozmawia z nią, udziela wskazówek i wizji.
• Starszy PM, Mobile AI – sprawia, że ​​Penny wydaje się być aplikacją naturalną dla systemów iOS/Android, a nie dołączoną do nich.
• Starszy PM, sztuczna inteligencja konwersacyjna – dostraja osobowość, podpowiedzi i ton emocjonalny.

To jest cały stos: mózg, twarz, ciało i dusza.

Dlaczego Priceline? Bycie outsiderem może dać mu pole do swobodnego eksperymentowania. Inkubując niezależnego konsjerża AI na rynku USA o mniejszej regulacji, Priceline może szybko iterować i cicho dostarczać innowacje, które później płyną w górę rzeki do jego większego holenderskiego brata.

Niezależnie od powodu, Priceline pozycjonuje się jako ciche laboratorium produktów dla AI w podróży. Warto obejrzeć, nie dlatego, że jest efektowne, ale dlatego, że faktycznie budują coś prawdziwego.

Na razie to tyle. Śledź ogłoszenia o pracę, a dostrzeżesz kolejne wielkie zakłady w branży turystycznej na miesiące przed oficjalnym ogłoszeniem. Rejsy, parki, hotele, OTA – wszystkie zbiegają się w jedną rzeczywistość: talenty w dziedzinie sztucznej inteligencji są teraz najtrudniejszym awansem do pierwszej klasy, jaki można zdobyć na transatlantyckim locie nocnym. Obserwuj Skift AI Talent Tracker ; przyszłość podróży jest pisana w każdym ogłoszeniu o pracę.