Roboty, pracownicy AI i dynamiczne podróże: co Gilad Berenstein wnosi na Skift Data + AI Summit

Gilad, przedsiębiorca działający w startupie, który stał się inwestorem i ma ugruntowaną pozycję w innowacjach w branży turystycznej, zbudował karierę na przewidywaniu przyszłości. Podczas tegorocznego szczytu Skift Data + AI Summit podzieli się swoimi planami na przyszłość.

Brook Bay Capital inwestuje w przyszłość podróży, technologii i danych, ze szczególnym uwzględnieniem zbiegu automatyzacji i personalizacji. Doświadczenie Gilada daje mu wyjątkowy punkt widzenia na to, jak dane i AI zmieniają nie tylko sposób, w jaki podróżujemy, ale także to , co uważamy za produkt turystyczny.

Przed szczytem spotkaliśmy się z Giladem Berensteinem na dynamiczną sesję pytań i odpowiedzi, podczas której omówiliśmy najbardziej przełomowe trendy, jakie obserwuje.

„Och, jest ich tak wiele”, powiedział Gilad, „ale kilka najważniejszych to robotyka, pracownicy AI, kluby podróżnicze i ludzkie relacje”.

„Roboty wkrótce pojawią się w hotelu niedaleko Ciebie! Cena produkcji spada, łatwość zarządzania nimi rośnie, a liczba założycieli skupionych na tej przestrzeni eksplodowała”. Według Gilada, podczas gdy Chiny już przyjęły tę technologię, „myślę, że w ciągu następnych 12 miesięcy zobaczymy to wdrożenie w USA”.

Następnie przedstawił wyraźne rozróżnienie w naszym myśleniu o pracownikach AI: „Nie agenci, którzy potrzebują nowego zestawu szyn, ale pracownicy AI, którzy są gotowi na primetime już teraz” – podkreślił. To nie są proste boty, ale operacyjnie zdolni cyfrowi członkowie zespołu, gotowi do podłączenia się do prawdziwych przepływów pracy.

W kontekście personalizacji i przywiązania do marki zwrócił uwagę na rozwój biur podróży i klubów, w których priorytetem jest sztuczna inteligencja, nazywając je „ogromnym wzrostem” i „bardzo ekscytującym wydarzeniem dla branży i podróżników”.

Gilad podkreśla, że ​​w dobie boomu technologicznego kontakty międzyludzkie są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

„W świecie wszechobecnej sztucznej inteligencji i technologii, skupienie się na ludzkiej relacji między podróżnym a marką jest prawdopodobnie najlepszym czynnikiem różnicującym”.

„Dynamic Products” – odpowiedział Gilad bez wahania.

Wyjaśnił: „Przez ostatnie 30 lat widzieliśmy ogromną innowację w sposobie, w jaki sprzedajemy produkty turystyczne… ale nie widzieliśmy prawie żadnej innowacji w rzeczach, które sprzedajemy”. Od lotów i łóżek po rezerwacje kolacji, Gilad zauważył, że zasoby turystyczne pozostały zasadniczo niezmienione.

„Łącząc AI, nowe oferty twardych produktów i dostawców drop shippingu, wkroczymy w erę Dynamicznych Produktów, w której każdy produkt jest dynamicznie tworzony dla danego klienta” — powiedział. Rezultat? „Prawdziwa sytuacja win-win-win: lepsze, bardziej osobiste podróże, zwiększona marża dla sprzedawców podróży i bardziej zrównoważona branża dla nas wszystkich”.

Gilad zwrócił uwagę na często pomijaną część ekosystemu hotelarskiego: zaplecze.

„Kilka miesięcy temu napisałem krótki esej zatytułowany Back of House Ozempic” – podzielił się. „To ogromna szansa w branży hotelarskiej, którą większość założycieli ignoruje — i prawdopodobnie nie kwalifikuje się do niej”.

Podkreślił, że większość startupów koncentruje się na doświadczeniach związanych z obsługą gości, takich jak planowanie podróży i marketing. „Kiedy rozmawiam z operatorami hoteli, mówią mi, że na każde 100 startupów, które kontaktują się w sprawie marketingu, planowania podróży, rekomendacji itp., przypada jeden startup skoncentrowany na zapleczu”.

W tym właśnie widzi prawdziwą szansę: „Porządki, pranie, kuchnia, zaplecze biurowe są ignorowane, częściowo dlatego, że większość założycieli firm technologicznych nie pracowała w wielu pralniach”.

W obliczu niedoborów siły roboczej i rosnących kosztów wpływających na branżę Gilad stwierdził, że „połączenie skutków niedoborów siły roboczej, inflacji płac i sztucznej inteligencji to okazja korzystna dla obu stron!”

Choć wiele mówi się o technologiach skierowanych do gości, Gilad apeluje do założycieli i operatorów, aby przyjrzeli się bliżej istocie branży, pomijanym procesom pracy oraz przestrzeniom, w których sztuczna inteligencja mogłaby dyskretnie zrewolucjonizować wszystko.

Gdy zbliża się Skift Data + AI Summit, jedno jest jasne: podróże nie rozwiną się przypadkowo. Będą kształtowane przez tych, którzy są na tyle odważni, by kwestionować podstawy i budować to, co będzie dalej.

Kontynuuj rozmowę z Giladem Berensteinem i innymi liderami na Skift Data + AI Summit i dowiedz się, jak będzie wyglądała przyszłość podróży, zanim nadejdzie.