Zmęczenie lojalnością? Dlaczego europejscy podróżnicy przemyśliwują programy nagród za podróże

W Europie lojalność nie jest już kwestią statusu, ale oszczędności, prostoty i mądrych wyborów.

Przez lata linie lotnicze i sieci hotelowe opierały się na programach lojalnościowych, aby zatrzymać częstych podróżnych, zwłaszcza na rynkach premium. Ale w Europie lojalność zawsze była bardziej płynna — i ten trend przyspiesza. Nawet gdy popyt na podróże odbija po pandemii, europejscy konsumenci sygnalizują wyraźną zmianę w sposobie myślenia: lojalność nie jest już zdobywana wyłącznie za punkty.

Nasze najnowsze badania ujawniają rosnący trend utraty lojalności w całym regionie. Programy dla często podróżujących i członkostwa w hotelach są coraz częściej pomijane na rzecz elastyczności, przejrzystości cen i wygody — a internetowe agencje turystyczne wykorzystują tę zmianę.

W USA około 55% podróżnych jest zapisanych do programów lojalnościowych, a wiele rynków europejskich nie pozostaje daleko w tyle na pierwszy rzut oka — na przykład Francja i Hiszpania utrzymują się w pobliżu 50%. Ale historia nie dotyczy tylko wskaźników zapisów. Chodzi o to, kto bierze udział i jak bardzo jest zaangażowany.

W Wielkiej Brytanii tylko 35% podróżnych deklaruje, że jest członkami jakiegokolwiek programu linii lotniczych lub hoteli. W całej Europie zaangażowanie jest niższe wśród młodszych podróżnych (18�