Os poloneses não sabem quanta eletricidade consomem. Resultados surpreendentes do estudo URE

A falta de conhecimento sobre a diferença entre tarifas e ofertas de venda pode ter consequências específicas. Aleksandra Bielecka, defensora do consumidor distrital em Kutno, falou sobre isso. Ela enfatizou que a falta de informações confiáveis ​​sobre os contratos de venda representa uma ameaça ao consumidor, pois os consumidores não os distinguem das tarifas. Os consumidores muitas vezes não sabem que podem escolher entre uma tarifa e uma oferta de venda, e isso resulta, entre outras coisas, da falta de conhecimento sobre o que é uma tarifa. - Como resultado, os clientes também desconhecem as vantagens de uma determinada solução - explicou Aleksandra Bielecka. - As ofertas de venda frequentemente incluem taxas adicionais sobre as quais os clientes desconhecem ou não estão totalmente informados. Algumas ofertas de venda não devem ser oferecidas porque não são adaptadas às necessidades reais dos clientes. Os vendedores de energia frequentemente usam frases que os clientes desconhecem ou associam erroneamente. Os clientes são frequentemente enganados - enfatizou.

As faturas são consideradas ilegíveis

A pesquisa de opinião dos consumidores de energia mostrou que apenas 4 em cada 10 consumidores consideram as contas de luz legíveis e compreensíveis. Ao mesmo tempo, mais da metade das pessoas declaram encontrar facilmente o valor a ser pago nelas. Avaliações mais baixas são frequentemente dadas por pessoas que sentem um grande peso no orçamento doméstico com as contas de energia e por aquelas que admitem não entender as regras do mercado de energia.

Os consumidores respondem positivamente a soluções como representação gráfica do consumo, descrições claras de valores e números e ênfase clara no valor a ser pago – por exemplo, por meio de cores, negrito ou espaço. Impressões negativas, por outro lado, estão relacionadas à sobrecarga de conteúdo, fontes pequenas e falta de layout claro.

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A educação não diferencia os consumidores em termos de avaliação das faturas de energia. Textos muito confusos, valores a pagar pouco diferenciados ou fontes pequenas contribuem para uma avaliação negativa da legibilidade de uma fatura.

Não sabemos quanta eletricidade usamos

Apenas 23% dos entrevistados conseguem determinar o consumo anual de energia em suas residências. A falta desse conhecimento dificulta a tomada de decisões informadas e a análise da rentabilidade das ofertas. Isso também se traduz na incapacidade de analisar e comparar, por exemplo, ofertas de fornecedores alternativos ou de estimar o impacto do uso de diferentes dispositivos no valor da conta. — Isso não significa que os entrevistados não saibam onde esse item pode ser encontrado na conta, mas eles não conseguiram sequer indicar a faixa de consumo de energia durante o estudo — especificou Jakub Cichosz, presidente da SmartScope.